A Viatges Alemany unifica na MOGU todo o processo de venda, do orçamento ao pagamento

A Viatges Alemany é uma agência de viagens familiar fundada em 1953, com sede em Vic (Barcelona) e escritórios espalhados pela Catalunha. São uma equipa de 33 pessoas organizada em departamentos de vendas, administração, grupos e corporate, e atendem todos os perfis de cliente: desde a viagem de empresa e os grupos de produto próprio até ao lazer puro e duro.

Depois de mais de sete décadas a trabalhar de forma muito tradicional, a Viatges Alemany tinha ido incorporando ferramentas digitais uma a uma. O problema não era a falta de tecnologia, mas o contrário: muitas ferramentas pequenas, cada uma com a sua curva de aprendizagem e nenhuma ligada à seguinte. O vendedor saltava de uma para outra para orçamentar, apresentar, fechar e cobrar, e esse salto constante consumia o tempo que deveria estar a dedicar a vender.

A isso juntava-se a apresentação. Com a variedade de clientes que atendem, as propostas saíam com formatos diferentes consoante o departamento que as preparava. Queriam unificar aquilo que chega ao cliente e dar um passo em frente: algo mais profissional, que os diferenciasse do que vinham fazendo.

Com a MOGU, a Viatges Alemany passou de um mosaico de ferramentas para uma só, na qual o vendedor percorre todo o processo: desde que monta o orçamento até fechar a venda e gerir os pagamentos. As propostas saem agora com um acabamento homogéneo e atrativo, venha de onde vier o pedido.

O salto definitivo na adoção chegou com a inteligência artificial. Como em qualquer implementação, ao início custou que as 33 pessoas da equipa arrancassem ao mesmo ritmo. A IA mudou isso: permite recuperar os orçamentos, documentos e propostas que a agência já tinha acumulados e convertê-los em propostas MOGU num instante. O vendedor não começa do zero, parte do que já existia e vai direto a gerir o orçamento.

Quando uma agência funciona há mais de setenta anos, o risco não é ficar sem ferramentas: é acumulá-las. A Viatges Alemany trocou muitas peças soltas por uma só, e o efeito nota-se onde importa — o vendedor dedica menos tempo a lutar com o processo e mais a atender o cliente.

A IA foi o desbloqueio definitivo: converter o arquivo histórico de orçamentos em material de trabalho imediato fez com que a equipa inteira aderisse à ferramenta. Hoje, do primeiro orçamento ao último pagamento, tudo passa pelo mesmo sítio.