A Viajes Intermex passa de dias a horas a fazer propostas com a MOGU

A Viajes Intermex é uma agência de viagens com sede na Cidade do México e presença nacional, com mais de 200 pessoas a operar em todo o país. O seu volume de operação e a diversidade de destinos que gerem exigem processos ágeis e uma apresentação profissional em cada proposta que enviam aos seus clientes.

Antes da MOGU, cada proposta de viagem na Viajes Intermex era um processo manual que consumia dias de trabalho. Os agentes tinham de recolher informação destino a destino, redigir itinerários do zero em documentos PDF, procurar fotografias na internet para depois as recortar e colar manualmente, e rever cada detalhe para evitar erros antes de enviar ao cliente. Com uma equipa de mais de 200 pessoas a operar em todo o país e um volume crescente de pedidos, este fluxo de trabalho não escalava: enquanto um agente dedicava dias a uma única proposta, outras oportunidades de venda ficavam sem resposta. Além disso, o resultado final — documentos com formatos inconsistentes e uma apresentação visual limitada — não reflectia a qualidade do serviço que a agência realmente oferece nem cumpria as expectativas de um viajante habituado a experiências digitais ágeis e atractivas.

A Viajes Intermex desenhou uma adopção inteligente da MOGU: arrancaram com um piloto de 10 agentes, seleccionados por serem os de maior volume de negócio e maior à-vontade com a tecnologia. Este grupo inicial encarregou-se de testar a plataforma, dominar as suas funcionalidades e validar os resultados antes de escalar ao resto da equipa. A combinação da MOGU com inteligência artificial permite-lhes agora capturar toda a informação necessária de cada viagem, gerar propostas com um acabamento profissional e responder aos seus clientes em horas em vez de dias, libertando tempo para o que realmente importa: vender mais e melhor.