Exoticca — Espanha
A Exoticca impulsiona as suas vendas de grupo com a MOGU
Sobre a Exoticca
A Exoticca é um operador turístico online fundado em Barcelona em 2013 que revolucionou a forma de reservar grandes viagens. Com mais de 475 colaboradores, presença em seis mercados — Espanha, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, França e Alemanha — e uma faturação de 300 milhões de euros, a empresa oferece pacotes para mais de 50 destinos exóticos ligando-se diretamente a operadores locais para garantir o melhor preço. O seu mercado anglófono representa 90% das vendas e a sua divisão B2B de grupos gere um volume crescente de pedidos que exige rapidez e personalização em cada proposta.
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O Desafio
A equipa de grupos da Exoticca recebia um elevado volume de pedidos mas não conseguia responder a tempo. O site só permitia itinerários para até 9 pessoas, obrigando a trabalhar fora do sistema com Canva e PDFs estáticos.
Um agente demorava entre 1 e 1,5 horas por proposta (25-30 minutos no design e o resto no orçamento), o que limitava a 6 orçamentos diários. Com tabelas de preços dispersas, a conversão oscilava entre 3% e 5%.
A Solução
A MOGU transformou propostas estáticas em itinerários interactivos e dinâmicos, criados em minutos e partilhados como ligações web em vez de PDFs. Cada viagem é totalmente personalizada mantendo a coerência da marca.
Integraram IA para converter PDFs directamente em itinerários, eliminando trabalho manual. Desenvolveram um orçamentador online integrado no portal de agentes com preços de grupo em tempo real.
Os resultados
40%
Menos tempo por proposta
+24%
Vendas de viagens em grupo
x4
Conversão de grupos (de 3% para 20%)
+Visual
Documentos apelativos que o cliente entende de imediato
+Leads
Potenciais clientes qualificados graças ao orçamentador
Não somos nós que o dizemos
Antes da MOGU, um agente demorava 25-30 minutos só a criar o itinerário e depois o orçamento à parte podia levar-nos uma hora, hora e meia. Perdíamos imensos clientes, tínhamos uma conversão de 3 a 5%. Era um pesadelo. Agora, com a MOGU, em 10-15 minutos geramos a proposta completa. Conseguimos aumentar a quantidade de agentes dedicados a grupos e os orçamentos que enviamos por dia. Hoje estamos entre 15 e 20% de conversão.
Ligia Elena Martínez
B2B Group Travel and Agent Familiarization Lead, Exoticca
Impacto
A Exoticca transformou por completo a sua operação de grupos graças à MOGU. Ao reduzir o tempo de criação de propostas de mais de uma hora para 15 minutos, a equipa passou de enviar seis orçamentos por dia para mais de 120 por mês. A conversão de grupos multiplicou-se por quatro, saltando de 3-5% para 15-20%. E o passo seguinte foi ainda mais ambicioso: juntamente com a MOGU, desenvolveram um orçamentador online onde os agentes de viagens veem preços de grupo em tempo real, convertendo os pedidos recebidos em leads qualificados antes de qualquer conversa comercial.