Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn, Instagram… Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de notre quotidien, et que vous soyez utilisateur de l'un d'eux ou non, du point de vue du marketing, ils sont un puissant allié que nous ne pouvons ignorer.

Depuis l'apparition des premiers réseaux sociaux, au début des années 2000, leur évolution a été fulgurante : selon ce que nous indique la plateforme Hootsuite dans son récent rapport Digital 2022, rien qu'en Espagne il y a actuellement 40,7 millions d'utilisateurs de réseaux sociaux, ce qui équivaut à 87,1 % de la population espagnole. Cela représente une augmentation de 3,3 millions par rapport à 2021, une croissance non négligeable. De plus, les utilisateurs espagnols consacrent en moyenne 1 heure et 53 minutes par jour à ces plateformes, les plus utilisées étant WhatsApp et Facebook, avec 91 % et 73,3 % respectivement, suivis d'Instagram avec 71,7 %. Impressionnant !

Ces données nous indiquent que les réseaux sociaux sont l'espace où nos clients potentiels passent le plus de temps, et les loisirs, la recherche d'information et les achats font partie des principaux objectifs des internautes. Alors pourquoi gâcher cette fabuleuse vitrine ? L'univers social numérique nous offre d'énormes opportunités de faire connaître notre agence de voyages et nos produits, mais savez-vous réellement tirer le meilleur parti de vos réseaux sociaux ? Pour ne pas vous perdre dans le vaste monde du social media, continuez à lire nos conseils et aucun espace numérique ne vous résistera !

À quoi me servent les réseaux sociaux ?

Imaginez un immense panneau publicitaire auquel plus de 85 % de la population espagnole a accès gratuitement et de façon illimitée. Imaginez en plus que vous pouvez sélectionner qui a accès à cette vitrine : vous choisiriez probablement les personnes les plus susceptibles d'acheter vos voyages et vos services. Eh bien, c'est exactement ainsi que fonctionnent les réseaux sociaux.

Pour comprendre le rôle des réseaux sociaux, nous devons nous rappeler que toutes nos actions commerciales s'inscrivent toujours dans des entonnoirs de vente composés des phases suivantes : attraction, intérêt, désir, vente et fidélisation. La première phase, l'attraction, consiste à se faire connaître pour attirer l'attention d'utilisateurs intéressés, et normalement les réseaux sociaux sont la meilleure vitrine pour cela. En d'autres termes, ils se chargent d'alimenter le reste des phases de l'entonnoir. Par conséquent, si la stratégie numérique au niveau des réseaux sociaux n'est pas solide, elle affectera le nombre d'opportunités qui arrivent et, en dernière instance, le taux de conversion.

Concevez une stratégie numérique

L'un des facteurs les plus importants pour ne pas se perdre dans cet immense terrain et pour que vos efforts ne passent pas inaperçus est de définir vos objectifs en débarquant sur les réseaux sociaux. Pour cela, il est fondamental d'établir une stratégie de marketing numérique qui vous aide sur le chemin du succès en ligne.

Établissez une feuille de route avec vos principaux objectifs et les étapes nécessaires pour les atteindre. Voulez-vous plus d'abonnés pour obtenir une plus grande reconnaissance de marque grâce à l'interaction ? Voulez-vous augmenter vos ventes ? Vous vous souciez de votre crédibilité et devez la consolider ? Ou votre objectif est-il de montrer votre fantastique produit à travers des images irrésistibles ? Comme vous le voyez, il y a une multitude d'objectifs, et sélectionner quel(s) est/sont le(s) vôtre(s) vous aidera à mieux vous positionner et à maximiser vos efforts et investissements.

Par exemple, une des stratégies les plus utiles pour attirer des prospects, c'est-à-dire des personnes potentiellement intéressées, consiste à partager une publication de conseils pratiques sur une destination en échange de l'email. Ce dossier informatif que l'utilisateur recevra dans sa boîte mail s'appelle en marketing numérique lead magnet. Ces instruments pour collecter des emails fonctionnent généralement très bien, car les prospects sont plus qualifiés, c'est-à-dire qu'ils sont plus disposés à acheter. Avec ces étapes, nous aurons couvert les phases 1 et 2 de l'entonnoir de vente (attraction et intérêt), et pour atteindre la phase 3 (désir) nous pourrions créer une campagne d'email marketing offrant 20 % de remise pour voyager vers la destination pour laquelle les prospects se sont intéressés.

Choisissez votre vitrine

Combien y a-t-il de réseaux sociaux ? Devez-vous être présent dans tous ? Sur lesquels devriez-vous vous concentrer ? Voici quelques-unes des questions initiales qui vous viennent sûrement à l'esprit au moment de vous initier au monde des réseaux. Ne vous inquiétez pas, nous avons les réponses.

Le nombre de réseaux sociaux est très vaste (saviez-vous, par exemple, que YouTube est aussi un réseau social ?), et cela a une explication très simple : chacun d'eux est orienté vers un public et des intérêts différents, donc ce qui fonctionne sur un réseau social ne va pas forcément avoir du succès sur un autre. Mais vos clients ne sont pas sur tous : élaborez une segmentation préalable de votre public, définissez-le et établissez sur quels réseaux sociaux vous avez le plus de possibilités de l'attirer. Le type de messages et d'images que nous utilisons sur les uns et les autres est également très différent, alors assurez-vous de définir comment vous adresser à vos abonnés sur chacun d'eux.

Nous vous recommandons d'être sélectif. Ce n'est pas parce que vous êtes présent sur tous les réseaux sociaux que votre prestige numérique sera plus grand. Il vaut mieux se concentrer sur un ou deux, travailler un profil d'agence solide et proposer des publications attrayantes, et si vous voulez faire un pas de plus vous pouvez investir dans la publicité. Rappelez-vous que l'ouverture d'un profil vous engage à maintenir un niveau d'activité qui n'est peut-être pas durable à moyen ou long terme.

Vous vous consacrez à des voyages d'aventure pour adolescents et jeunes avec des vidéos accrocheuses ? TikTok est votre meilleur allié. Vos voyages sont orientés vers des clients entre 25 et 45 ans avec d'irrésistibles photos de plages infinies et de villes qui ne dorment jamais ? Courez ouvrir un profil sur Instagram et, en plus des photos, ne négligez pas les vidéos. Vos clients sont principalement des entreprises ? Alors LinkedIn est votre univers idéal.

Travaillez le contenu

Assurez-vous de publier fréquemment pour maintenir l'intérêt de vos abonnés, en leur proposant du contenu de qualité à travers des images accrocheuses, des idées imaginatives et des textes intéressants. Avant tout, assurez-vous de trouver et définir votre ligne de communication pour créer une communauté numérique fidèle et engagée avec votre contenu.

Au moment de créer du contenu, nous pouvons nous retrouver dans une véritable odyssée. Dois-je embaucher quelqu'un ? Dois-je suivre un cours pour apprendre ? Dois-je l'externaliser auprès d'une agence ? Attention, rien de tout cela n'est nécessaire, du moins pour faire les premiers pas sur les réseaux sociaux. Dans le contexte d'une agence de voyages, c'est toujours une bonne idée de s'appuyer sur la banque d'images d'Unsplash car ses photos sont libres de droits et sont de paysages de très bonne qualité. Si ce dont vous avez besoin c'est de créer des vidéos promotionnelles sur une destination, l'outil qu'il vous faut est Promo, pensé pour les gens qui n'ont pas de connaissances techniques en montage vidéo. Et bien sûr, si vous cherchez à créer des flyers promotionnels pour partager des offres, n'hésitez pas à utiliser Canva et en quelques minutes vous aurez votre contenu prêt à être diffusé sur les réseaux sociaux. De plus, ils ont récemment ajouté la fonctionnalité d'auto-publication sur Facebook et Instagram depuis la plateforme elle-même.

Une fois votre contenu créé, rappelez-vous toujours de maintenir votre profil complet, en liant votre site web et en proposant vos informations de contact toujours à jour. Sur les réseaux sociaux, il y a beaucoup de profils similaires et nous voulons que nos clients potentiels nous trouvent du premier coup.

Automatisez les publications

Pour que notre stratégie de réseaux sociaux fasse effet, il est important non seulement de créer du contenu de manière récurrente, mais aussi de le planifier et de le publier à certains moments pour obtenir les résultats les plus optimaux. Par exemple, si votre public cible se trouve sur LinkedIn, il y a certaines tranches horaires optimales pour publier, comme par exemple 7h45, 14h00 ou 20h20. Le décalage horaire sera aussi d'une importance vitale. De nombreuses agences espagnoles ont une clientèle en Amérique latine, et cela ne sert à rien de publier à 12h00 du matin, parce que cela leur arrivera à 5h00 de l'après-midi. Il faudra tenir compte de ce type de détails pour optimiser nos résultats. Pour cela, nous recommandons l'utilisation de plateformes comme Postoplan qui permettent non seulement de planifier le contenu, mais de le programmer pour qu'il se publie automatiquement.

Mesurez tout ce que vous pouvez

Comment savoir si votre stratégie de communication numérique a du succès ? Vos ventes vous indiqueront si l'action commerciale est rentable ou non, mais nous savons déjà que la conversion est plus complexe et inclut d'autres étapes intermédiaires, surtout pour un produit comme les voyages, donc les métriques sont ici votre grand allié, car elles vous aideront à comprendre le comportement de vos abonnés.

Comme nous l'avons vu, les réseaux sociaux agissent en haut de l'entonnoir de vente en générant de l'attraction, alors servez-vous de votre outil de mesure préféré pour voir comment les réseaux sociaux affectent le trafic de votre site web. Si vous n'en utilisez aucun, nous vous recommandons Google Analytics, qui vous offre des données très complètes sur l'acquisition et la conversion sur votre site. Et n'oubliez pas de configurer votre pixel Facebook si vous allez investir en publicité sur cette plateforme : vous pourrez faire un suivi complet du trafic et mesurer le comportement de votre public sur votre site web de manière très précise.