MOGU est une solution intégrale pour les agences de voyages qui s'adapte à tous les cas d'usage : vous pouvez créer des propositions irrésistibles, encaisser directement depuis celles-ci et offrir à vos voyageurs une application qui continuera à les accompagner pendant le voyage.

Désormais, nous vous offrons en plus une manière supplémentaire d'utiliser MOGU directement via votre opérateur grossiste : si votre agence utilise la technologie de Travel Compositor, bonne nouvelle ! Grâce à notre intégration avec Travel Compositor (dont nous vous avons déjà parlé il y a quelques mois), toute réservation que vous effectuerez dans le moteur de votre opérateur utilisant la technologie de TravelC génère un accès direct à MO, l'application qui unit les technologies de MOGU et Travel Compositor (si vous voulez savoir exactement avec quels opérateurs nous travaillons, jetez un œil à cette liste).

Cela sonne fantastique, mais qu'est-ce que cela signifie exactement pour votre opérationnel quotidien ?

L'intégration des deux technologies met à votre disposition deux outils très précieux pour votre relation avec le client :

#1 Plateforme back-office

Si vous vous connectez à la plateforme de réservation de votre grossiste avec votre profil, vous constaterez que votre agence dispose, dans le menu de gauche, d'un accès direct au back-office de l'application Mo : y sont disponibles tous les voyages déjà réservés dans le moteur de recherche de l'opérateur, et au sein de chacun d'eux, vous disposez d'informations très précieuses : les données des voyageurs qui l'ont réservé, l'itinéraire de voyage complet, le bon de réservation, les notes internes de l'agence ou les notifications que votre client recevra dans l'application.

De plus, via le back-office, vous pouvez réaliser d'autres fonctions, comme par exemple ajouter de nouveaux documents pour le client, nécessaires à son voyage : cartes d'embarquement, assurance voyage… Ces documents seront toujours disponibles via l'application mobile (continuez à lire).

#2 Utilisation de l'application mobile

C'est sans doute le principal avantage dont vous disposez grâce à l'intégration de Travel Compositor et MOGU, car via cette application vous offrez à vos clients un accompagnement à destination qui vous permettra de proposer une attention personnalisée tout en continuant à offrir des services supplémentaires à votre client, en augmentant ainsi votre ticket moyen de vente par voyage.

Pour que vos clients commencent à utiliser l'application, il vous suffit de leur partager le voucher qui se génère via l'opérateur lorsqu'ils concluent un voyage avec votre agence, puisque le QR d'accès y figure. Une fois scanné avec le mobile, l'application se téléchargera. Après la création d'un compte, le voyage en question s'ouvrira directement. Tout est rapide et simple.

Dans l'application, votre client final disposera de plusieurs fonctionnalités qui rendront son expérience de voyage beaucoup plus satisfaisante :

- Accès à son itinéraire de voyage complet.

- Accès aux documents du voyage : par défaut, il aura l'itinéraire, mais rappelez-vous que via le back-office vous pouvez ajouter autant de fichiers que nécessaire. Et le plus important est que le client ne dépendra pas de sa connexion à internet pour y accéder : une fois l'application téléchargée, elle permet l'accès aux documents aussi bien avec connexion internet que sans.

- Un chat d'assistance qui lui permettra de communiquer directement avec votre agence. Oubliez d'enregistrer des numéros dans votre WhatsApp personnel : tous les messages seront désormais centralisés via l'application.

- Envoi de notifications. Le client recevra dans l'application quatre notifications de manière automatisée : bienvenue, informations pratiques sur la destination, message avec un appel à l'action pour réserver des services à destination et enquête de satisfaction à la fin du voyage. Une façon immédiate d'offrir proximité et assistance.

Comme nous vous l'avons annoncé, l'un des avantages de l'application est qu'elle favorise la vente d'activités et de services à destination, car le client a toujours à portée de main l'accès à l'achat d'événements liés à son voyage. Concrètement, le client dispose dans l'application de trois accès distincts pensés pour encourager la réservation de ces services :

- Au sein du programme du voyage.

- Dans l'une des notifications.

- Dans le bouton principal de l'application : « Ajoutez des services à votre voyage ».

Ces trois boutons ou CTA relient l'application directement au cross-selling de l'opérateur, un puissant moteur de recherche qui propose des activités ou des services recommandés directement liés à la destination de la réservation principale. Ainsi, si un client a acheté un vol, on lui proposera des offres d'hôtels à destination, ou de location de voitures, ou encore d'activités et d'excursions supplémentaires.

Comme vous le voyez, avec l'application MO, vous disposez non seulement d'un puissant outil d'interaction avec votre client qui améliore sa satisfaction à l'égard des services de votre agence, en apportant ainsi une valeur ajoutée, mais vous pouvez aussi continuer à accroître les ventes à destination, qui est sans doute l'un des chantiers en suspens de nombreuses agences de voyages.

Conseil supplémentaire : n'oubliez pas de personnaliser au maximum votre image dans l'application, car vous pouvez faire apparaître votre logo sur chaque voyage. Pour cela, ajoutez votre logo à votre compte dans votre microsite de l'opérateur et il apparaîtra alors dans vos voyages pour vos clients.

Et le meilleur, c'est que l'application MO est gratuite pour toutes les agences travaillant déjà avec des opérateurs grossistes utilisant la technologie de Travel Compositor. Qu'attendez-vous pour en profiter ?

Si vous adorez MO, attendez de découvrir le pack complet que MOGU vous offre avec toutes ses fonctionnalités : personnalisation totale du profil, mise en page d'itinéraires, paiements dans l'application… Tout cela et bien plus vous attend ! Planifiez une démo avec nous et ne vous contentez pas qu'on vous en parle.