Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi votre concurrence vend plus que vous ? Pourquoi votre panier moyen ne décolle pas malgré tous les efforts de votre équipe commerciale ? Vous avez les itinéraires de voyage les plus exclusifs, vous choyez vos clients et vos prix sont compétitifs, mais au moment de conclure la vente, quelque chose cloche.

On vous dit un secret ? Ce n'est pas le contenu qui cloche, c'est le contenant. On ne peut pas vendre des rêves emballés dans du simple papier kraft, parce que personne ne croit que sa destination, longuement désirée et mille fois imaginée, arrive dans cet emballage.
Il y a quelques semaines, nous partagions sur notre blog un article avec plusieurs applications gratuites qui vous faciliteraient la vie, et nous vous recommandons de le consulter.

Pour que vos actions commerciales soient à la hauteur de votre produit et ne flanchent plus, nous partageons avec vous les 7 étapes de base pour créer une proposition de voyage absolument irrésistible :

1.- Commencez à rêver dès la première page

Ne vous embrouillez pas avec des détails fastidieux dont le client n'a pas besoin à cette première étape. Au contraire : montrez-lui dès le début, de manière très visuelle, pourquoi votre proposition correspond au voyage de ses rêves. Incluez vos meilleures photos, une planification schématisée avec les points forts de l'itinéraire, des informations sur les hôtels choisis avec soin… Le rêve commence maintenant !

2.- Agilité vs. perfection

Le client n'a pas besoin d'une proposition de valeur composée d'innombrables pages que personne ne voudra lire jusqu'au bout, alors sélectionnez les données vraiment pertinentes pour que la personne intéressée ait envie de conclure ce voyage avec vous au plus vite. Simplifiez les processus et réduisez le nombre d'e-mails échangés : envoyer un PDF avec la proposition, puis les conditions de paiement, vérifier à la banque si le virement est arrivé… À ce moment-là, vous aurez peut-être déjà perdu le client. Réfléchissez donc à la pertinence d'organiser une réunion virtuelle avec lui pour fluidifier le contact initial. Pour cela, l'outil Calendly peut vous être d'une grande aide, n'hésitez pas à l'essayer.

3.- Sur mesure

Découvrez ce que votre client recherche pour que le voyage que vous lui proposerez corresponde exactement à ce dont il rêvait. Aventures sur roues ? Hôtels urbains à deux pas de tout ? Excursions pour se perdre ? Uniquement des vols directs ? Des guides francophones ? Ce sont ces détails qui font la différence, découvrez-les et n'oubliez pas de les mettre en évidence dans votre proposition de voyage. Vous êtes un réceptif ? Faites un pas de plus vers la professionnalisation et préparez la proposition directement avec le logo de l'agence à laquelle vous fournissez le service.

4. Sans détour

Le prix est sans aucun doute un élément essentiel de tout voyage, alors ne le cachez pas dans un coin reculé de la dernière page : expliquez combien vaut votre proposition et pourquoi, offrez des alternatives pour les éléments les plus coûteux et précisez qu'il ne s'agit pas d'un montant fermé.

5. Pourquoi vous

Vous devez faire comprendre que votre voyage est plus qu'un simple déplacement de A à B en détaillant ce qui vous rend exclusif : communication directe avec le client pendant le voyage, résolution de questions, réaction aux imprévus tels que annulations ou retards, contractualisation de services sur place… Nous pouvons tous réserver des vols et des hôtels sur internet, mais une agence doit se démarquer dans le service après-vente par des détails qui font la différence.

6. Rien par ici, rien par là

Cacher les aspects les moins attrayants du voyage diminue la confiance du client, alors ne le laissez pas avoir de mauvaises surprises à la dernière minute : si les bagages ne sont pas inclus dans sa réservation, détaillez-le. S'il y a des vaccins recommandés pour sa destination, faites-le-lui savoir au plus vite. Dites-lui qu'à son hôtel, il vaut la peine de réserver ce petit-déjeuner qu'il n'a pas inclus. Faites ce pas supplémentaire qui fait la différence, et montrez-lui que sa proposition est personnalisée à 100 %.

7. Erreur 404

Soignez, révisez et vérifiez les données de votre proposition pour qu'elle soit à jour au maximum. Ne recommandez pas des restaurants qui ont fermé, ni un hôtel médiocre si un autre a ouvert à côté avec plus de commodités au même prix. C'est un jour férié national à destination ? Ce n'est peut-être pas le meilleur moment pour le visiter. Votre proposition doit toujours inclure des informations véridiques et actualisées. Pour y parvenir, essayez de ne pas présenter la proposition sur des supports statiques comme un PDF, parce que nous savons tous que l'hôtel peut changer, que l'horaire de prise en charge du transfert sera mis à jour, et nous ne voulons pas être obligés d'envoyer au client un e-mail avec la version 88 du même document. Un allié dans ce sens est l'outil CANVA, où vous créez vos présentations et partagez avec le client l'URL ou l'intégrez dans votre propre site web.

Si vous voulez en savoir plus sur la façon de présenter les meilleures propositions de voyage, jetez un œil à MOGU, notre plateforme pour agences de voyages, et laissez-vous surprendre par ses fonctionnalités. Nous savons que vos propositions ne seront plus jamais les mêmes ! Et laissez vos clients voir la forme que prennent leurs rêves. Parce que, qu'est-ce qu'un voyage, sinon un rêve longuement planifié ?