C'est la question que la plupart des agents de voyages se sont posée au cours de l'année passée. La digitalisation du secteur touristique est un fait, et les nouvelles technologies sont déjà un élément de plus, largement intégré tant par les voyageurs que par les agences. À titre d'exemple, depuis 2014, les ventes et réservations de vols, hôtels et autres services touristiques effectuées en ligne ont presque doublé.

Récemment, une entreprise du secteur a mené une enquête auprès des utilisateurs de plateformes touristiques en ligne : 85 % des personnes interrogées ont affirmé qu'il est très probable (43 %) ou assez probable (42 %) qu'elles effectuent leurs réservations auprès d'une entreprise dont le site propose une bonne expérience utilisateur.

Dans ce contexte, vous avez très probablement déjà constaté la nécessité d'optimiser vos ressources grâce à l'automatisation de nombreuses fonctions, tout en franchissant un palier de qualité dans le service offert aux clients de votre agence de voyages : vous avez besoin d'un logiciel sur mesure.

Revenons alors à la question qui ouvrait ce billet : devrais-je créer mon propre logiciel ? Qu'est-ce que cela m'apportera ? Quels sont les coûts associés ? Quels délais devrais-je prévoir ? Nous vous présentons les avantages et inconvénients de cette décision.

Avantages d'un logiciel sur mesure

Personnalisation

Développer un logiciel sur mesure est sans doute la solution à la plupart de vos besoins : personne ne connaît mieux que vous la structure de votre agence, ses points faibles et les axes d'amélioration. Vous connaissez également votre équipe, de sorte que vous savez comment répartir les tâches liées au nouvel outil.

Contrôle de votre activité

En pilotant vous-même tout le processus, vous pouvez contrôler l'ensemble du flux, prévoir les coûts, etc. Vous avez peut-être d'autres développements sur mesure qui ne seraient compatibles qu'avec un logiciel personnalisé s'y connectant, etc. En concevant votre propre outil, vous pouvez structurer à 100 % l'expérience du client, ainsi que les étapes qu'il doit y franchir.

Renforcer l'image de marque

Vous voulez nommer le logiciel avec le nom de votre entreprise ? Votre logo sera présent sur chaque page ? Vous aimeriez ajouter des photos de chaque membre de votre équipe ? Allez-y ! C'est l'occasion en or de renforcer l'image de votre entreprise en personnalisant l'interface. En plus de garantir que votre marque ne passera pas inaperçue, vous pourrez personnaliser l'aspect en l'adaptant à votre propre manuel de design.

Cependant, tout n'est pas avantage. Voici quelques-uns des principaux inconvénients qu'il convient sans doute de prendre en compte si vous envisagez de faire ce saut vers l'entreprise digitale :

Inconvénients d'un logiciel sur mesure

Coûts élevés

Pour acquérir votre propre programme, vous aurez besoin d'un investissement initial pour embaucher un développeur qui structurera et créera le logiciel selon les paramètres que vous lui indiquerez. Mais commander un logiciel, ce n'est pas comme commander un meuble : les fonctionnalités ne sont pas des tiroirs que l'on peut ouvrir et fermer du premier coup. Un logiciel nécessite un développement technique complexe, suivi d'une phase de tests durant laquelle on identifie les erreurs et on vérifie toutes les caractéristiques du produit.

Parmi les développements qui représentent un coût important pour les agences figurent les suivants (plus d'un vous dira sans doute quelque chose) : d'abord, connecter votre back-office avec celui de ce nouveau grossiste avec qui vous allez collaborer ; ensuite, intégrer le logiciel avec le programme de comptabilité que vous utilisez. À ce sujet, il est normal que votre fournisseur travaille avec un volume important et ne puisse pas s'impliquer dans le processus de connexion, ce qui compliquera encore davantage le processus en termes de temps et de coûts. Enfin, d'autres développements généralement coûteux concernent l'introduction de nouvelles fonctionnalités exigées par le marché : la signature numérique sur les contrats combinés, par exemple. À titre de référence, ces coûts peuvent facilement être estimés entre 50 000 € et 80 000 €. Et ce n'est pas fini.

Délais

De combien de temps parlons-nous ? En moyenne, une équipe de développeurs interne nécessite entre un et deux ans de travail pour qu'un logiciel soit prêt à être utilisé par les clients. À ce délai, il faut ajouter la période d'adaptation nécessaire pour que votre personnel apprenne à maîtriser le programme. Mais ce n'est de loin pas la fin de votre contrat avec l'équipe technique : un logiciel nécessite une maintenance constante, que ce soit pour corriger des erreurs ou mettre en œuvre des mises à jour nécessaires. Un programme de ce type n'est pas un élément fermé (un tiroir de meuble), mais un espace flexible et en croissance, soumis à de nombreuses variables techniques. Cela nous oblige à ne pas perdre de vue un seul instant la base technologique qui le soutient, car une moindre erreur de configuration ou une mise à jour non prévue peut ruiner de nombreuses ventes. Le client digital est très exigeant et n'accorde généralement pas de seconde chance si la base technique défaille.

Besoin de connaissances techniques

Créer de toutes pièces un logiciel propriétaire exige certaines connaissances techniques. Si c'est un développeur qui le concevra, le mettra en place et le testera, il est absolument nécessaire que le personnel interne soit capable de réagir face à un incident technique. Or, votre métier est de vendre des voyages et de contacter clients et fournisseurs, pas de programmer des applications. Il n'est pas nécessaire d'être un expert, mais vous constaterez sans doute que vous avez besoin de certaines connaissances en systèmes de stockage, applications natives du cloud ou pour contrer les tentatives de piratage, par exemple. N'oubliez pas que les technologies évoluent rapidement.

Autres solutions

Sans doute, un logiciel propriétaire est quelque chose de désirable, mais difficile à commander, développer et maintenir pour des agences de toutes tailles. Heureusement, ces dernières années, le marché en ligne offre de nombreuses options de SaaS (logiciel en tant que service) qui s'adaptent aux besoins de la plupart des agences de voyages. Si les services proposés par notre agence sont standards, nous pourrons implanter certains des logiciels disponibles sur le marché de manière simple et coordonnée.

Ainsi, au lieu de consacrer une partie de votre budget à la création et à la maintenance d'un logiciel interne, vous pouvez utiliser ces fonds pour améliorer votre proposition de valeur. Par exemple, en améliorant la catégorie des hôtels que vous cotez habituellement, en innovant sur de nouvelles destinations, en embauchant davantage de personnel de support pour prendre soin des clients, en investissant dans des campagnes marketing qui attirent de nouveaux prospects, etc.

Que dois-je prendre en compte au moment de choisir un logiciel ?

- La première chose est d'en chercher un qui soit spécifique aux agences de voyages. Idéalement, il devrait disposer d'une équipe qui connaît très bien le secteur touristique, en plus d'avoir une base technologique solide. Au bout du compte, il faut faire partie du marché pour pouvoir le digitaliser.

- Faites une analyse préalable et détaillée de vos besoins, et cherchez un logiciel qui y réponde intégralement. Une interface accrocheuse ne vous servira à rien si l'application n'inclut pas la gestion des paiements directs, par exemple.

- Pensez à vos clients. Ce logiciel n'est pas seulement un outil pour votre équipe, c'est aussi un investissement pour fidéliser vos voyageurs. Quelle valeur ajoutée leur apporte-t-il ? Cherchez un système qui vous permette d'établir un lien avec eux et de leur apporter des solutions également pendant et après le voyage.

Nous vous recommandons, avant de prendre une décision sur le logiciel à choisir, de jeter un œil à toutes les fonctionnalités que MOGU vous propose, elles ne vous laisseront pas indifférent ! Demandez dès aujourd'hui votre essai gratuit et dites-nous ce que vous en pensez.