Nous savons tous que le travail des agences de voyages ne s'arrête jamais : les voyages de Noël se terminent et la campagne ski commence ; rapidement, les escapades vers les destinations de carnaval se chevauchent avec les réservations des vacances de Pâques, qui laissent la place aux voyages des communions et de fin d'année scolaire pour nous plonger à fond dans les premières escapades à la plage. Et ainsi de suite jusqu'à ce que l'on se retrouve à nouveau à faire des réservations hivernales.

Face à ce calendrier, on comprend que pour une agence de taille moyenne, il soit très compliqué de planifier des stratégies de vente et de marketing à moyen ou long terme, car la routine de travail quotidienne nous empêche souvent de prendre le temps de réfléchir et d'exécuter avec un objectif à plusieurs mois.

Le last minute est-il une nouvelle opportunité commerciale ?

À cette réalité s'ajoutent deux facteurs très importants : d'une part, l'actuelle situation d'instabilité internationale ; et d'autre part, une plus grande prudence dans la prise de décision qui prévaut globalement dans l'ère post-COVID. Ces deux facteurs amènent de nombreux voyageurs à décider de reporter leurs confirmations au moment de réserver des voyages ou de planifier des loisirs, craignant que des circonstances externes échappant à leur contrôle puissent les affecter à l'improviste.

En tant qu'agence, il est très important que nous soyons prudents et que nous essayions d'être le mieux préparés possible pour affronter les campagnes de voyages last minute ou de dernière minute, car c'est la tendance qui prévaut actuellement.

Comment pouvons-nous envisager des stratégies de vente à court terme qui soient rentables ? Voici quelques conseils pour vous aider à arriver préparé à toutes les campagnes.

1.- Cherchez vos clients fidèles.

Si la campagne de Noël vous tombe dessus alors que vous auriez voulu la commencer en septembre, ne paniquez pas : misez sur le sûr et faites à nouveau confiance à ceux qui vous ont déjà fait confiance : cherchez vos clients fidélisés. Une vente repose en grande partie sur la relation de confiance existante entre deux parties, et les clients qui ont déjà bouclé des voyages avec votre agence connaissent les avantages de votre travail. Et si, en plus, vous êtes utilisateur de MOGU, soyez sûr qu'ils voudront renouveler leurs expériences de voyage avec l'application ! Adressez-vous à eux avec une campagne d'e-mail marketing personnalisée, faites appel à leurs voyages précédents et à votre professionnalisme et offrez-leur un bon produit. Vous vous adresserez à un public cible très bien défini avec de grandes chances de conclure des ventes.

2.- Centrez vos propositions.

D'autre part, lors de votre sélection de voyages pour une campagne à court terme, choisissez des destinations où vous jouez sur du sûr : ce n'est peut-être pas le moment d'essayer un nouveau réceptif dont vous avez à peine des références et avec qui vous mettrez plus de temps à établir les conditions de la collaboration. Faites confiance à vos propositions fétiches, celles qui sont irrésistibles et qui vous ont toujours donné de bons résultats. Vous aurez le temps de vous lancer à offrir des destinations où vous n'avez pas de base opérationnelle, mais pour l'instant, tenez-vous-en à ce que vous maîtrisez. N'oubliez pas que sur la plateforme MOGU, nous pouvons vous aider à avancer une grande partie de ce travail, puisque vous pouvez désormais enregistrer dans votre bibliothèque les modèles de vos voyages, que vous pouvez récupérer et modifier pour gagner en efficacité lors de la préparation des propositions.

3.- Les détails vous différencient.

Soyez attentif aux détails et ne vous laissez pas emporter par la précipitation. Le client apprécie la personnalisation, car il est normal qu'il demande plusieurs devis auprès d'autres agences ou sites web et qu'ils soient très semblables entre eux, la différence se fera donc dans les détails. La façon dont vous présentez la proposition peut être décisive : qu'elle soit visuelle, interactive et très à jour. Profitez des outils que MOGU vous offre, comme les galeries de photos préchargées, ou les liens directs vers les fiches d'entreprise Google intégrées dans la rédaction des itinéraires pour éviter d'avoir à téléverser des photos, des emplacements ou des informations sur les hôtels, restaurants ou principaux lieux d'intérêt.

Une fois vos propositions d'itinéraires parfaites, vous pouvez les intégrer à votre site web ou les diffuser sur les réseaux sociaux pour qu'elles parviennent rapidement à vos clients cibles. N'oubliez pas qu'avec un peu d'effort, vous pouvez faire en sorte que la vitrine numérique qu'est votre page web soit impeccable et parvienne à capter ces ventes last minute.