Bonjour ! Je vais apparaître souvent sur ce blog, alors avant tout, je me présente. Je suis Sara, l'une des fondatrices de MOGU, avec une expérience en marketing digital et actuellement manager produit.

Depuis que j'ai commencé l'aventure entrepreneuriale, je me suis imprégnée de tous les acteurs qui composent le secteur touristique, aussi passionnant que chaotique. Dans ce processus, j'ai identifié deux acteurs sur le marché qui évoluent à des vitesses totalement différentes : d'un côté, Expedia, eDreams, Tripadvisor, Booking, Airbnb – des entreprises communément appelées OTA (Online Travel Agencies) – qui, en moins de 10 ans d'existence, ont connu une croissance exponentielle. Des modèles d'affaires centrés sur le B2C et sur la planification et la réservation d'hôtels et de vols. De l'autre côté, nous avons la chaîne d'intermédiation touristique traditionnelle ou, comme le dirait mon collègue Andrés : « la chaîne des artisans du tourisme », celle composée par ceux qui ont historiquement vendu des voyages : tour-opérateurs ou TO (ils créent les voyages), agences grossistes (ils les distribuent) et agences de détail (ils les commercialisent). S'il est vrai que le tourisme traditionnel dépasse encore les OTA en chiffre d'affaires, sa croissance annuelle diminue chaque année. Ce contexte m'a amenée à réfléchir à la manière dont j'imagine l'avenir des voyages. Dans quelques années, voyagerons-nous uniquement avec le Booking du moment ? Qu'arrivera-t-il à l'agence de quartier ?

Je considère que les voyages du futur combineront des éléments des deux mondes, et c'est précisément à cette intersection qu'apparaît MOGU, comme une technologie qui aide les agences de voyages à être plus compétitives.

Voyons quels sont ces éléments auxquels je fais référence. Internet a représenté une grande avancée et cela est indéniable : en un clic, chacun peut réserver un vol, un hôtel ou louer un véhicule familial. Il n'est plus nécessaire d'aller dans une agence pour engager ces services, ce qui représente un gain de temps et, bien souvent grâce aux comparateurs, aussi des économies. Pourquoi aller dans une agence acheter un billet d'avion si en 10 secondes j'ai accès à trois mille compagnies aériennes ? C'est clair, ajouter de la technologie au tourisme apporte de grands avantages : efficacité et autonomie.

Cependant, nous savons qu'au moment de voyager, on ne tient pas compte uniquement de ces deux variables. Les clients recherchent aussi du conseil, de l'accompagnement, se sentir protégés, pris en charge. Un voyage, c'est de l'enthousiasme, de l'émotion, le fruit de plusieurs années d'épargne, c'est investir dans des souvenirs familiaux, dans des expériences que l'on ne pourrait vivre autrement. Rien ne peut mal tourner, il y a trop en jeu. C'est pourquoi une OTA ne suffit parfois pas et c'est à ce moment que la digitalisation atteint son plafond. Il faut l'aide d'un être humain pour configurer un itinéraire sur mesure, pour suggérer les meilleures spécialités locales, raconter des anecdotes de la destination que Google ignore ou, simplement, résoudre tout imprévu qui pourrait survenir. L'agence traditionnelle est, en théorie, le vecteur le plus adapté pour fournir ce service plus personnalisé. Mais est-elle réellement capable de combler tous ces besoins si liés à la connaissance de la destination ? Non, elle ne l'est pas. Même si une agence vend des voyages au Costa Rica, elle ne saura pas quelles sont les meilleures plages, le coucher de soleil le plus impressionnant ou les dates les plus propices pour profiter de toute la faune. Nous sommes conscients que, à cet égard, elles ont besoin d'un coup de pouce pour pouvoir offrir cette valeur ajoutée au voyageur et nous savons que la technologie est la meilleure voie pour y parvenir. C'est ainsi que de nombreuses startups développent des plateformes dans ce sens, depuis Triporate ou Vyootrip, qui se concentrent sur le tourisme d'affaires, jusqu'à MOGU, qui connecte les voyageurs avec des experts locaux tout au long du voyage.

C'est ainsi que nous voyons l'avenir des voyages, en combinant la dimension technologique qu'offrent les OTA avec le visage humain irremplaçable qu'apporte une agence de voyages.