L'agence des parents de Julia fonctionne. En fait, elle fonctionne depuis des décennies.
Julia a grandi au milieu des catalogues, des appels de clients et des calendriers promotionnels. Le bureau sentait le café et les brochures. Ses parents étaient du genre « 24h/24, 7j/7, travail acharné pour un client heureux ».

Lorsque le moment est venu de reprendre l'entreprise familiale, elle a dit NON. « Je ne veux pas être enchaînée à un bureau », a-t-elle lâché. « Je veux découvrir d'autres métiers. »
Et elle est partie. Elle a étudié le marketing, a fait un master « événementiel et autres trucs modernes », et a travaillé comme stagiaire dans une startup où on la payait en bières, en mauvaises pizzas et en promesses non tenues.

Ensuite, elle a enchaîné les boulots mal payés en télétravail, toujours depuis des coworkings à la jolie déco mais aux chaises inconfortables et au Wifi lent. Freelance, indépendante, noyée sous les factures et des régimes de TVA impossibles à comprendre.

Dix ans plus tard, l'agence de ses parents est toujours ouverte, génère des bénéfices et dispose d'une base de clients fidèles, surtout dans les voyages sur mesure longue distance. Mais elle ne veut pas en hériter.

Et ce n'est pas parce qu'il n'y a pas de travail dans le monde du voyage. Le secteur des services, et en particulier celui des agences de voyages, est en tête de la baisse du chômage en Espagne. Consultez la nouvelle.

Les agences continuent à faire du chiffre. Les clients continuent à voyager. De plus en plus. Et les marges, sur les voyages sur mesure, sont meilleures que jamais.
Le problème, ce n'est pas l'activité. Le problème, c'est le récit. On l'a laissé mourir. Être agent de voyages aujourd'hui, ce n'est pas cool. Le nom lui-même semble obsolète. Et pas parce que le métier n'est pas utile, rentable et porteur d'avenir. Simplement, parce que personne n'en parle bien.

Nous avons laissé notre métier être perçu comme un vieux boulot : papiers, fax, horaires de bureau et appels interminables. Pendant ce temps, d'autres professions tout aussi traditionnelles ont ressuscité avec une meilleure image.

La restauration.

Avant, c'était synonyme de stress, de services de 12 heures et de patron criard. Aujourd'hui, les cuisiniers sont des artistes. Ils parlent de durabilité, de culture et de créativité. Et les jeunes font la queue pour travailler dans un restaurant étoilé Michelin.

L'agriculture, pareil.

Oui, celle des tomates et des poulaillers. Aujourd'hui, il y a des vingtenaires qui vendent des cagettes de fruits et des avocats sur Instagram et TikTok, avec plus de storytelling qu'une marque de baskets. « Du champ à votre table », avec une musique épique et des drones survolant les serres.

Le vin.

Avant, c'était une affaire de personnes âgées lors de dégustations ennuyeuses. Aujourd'hui, il y a des sommeliers millennials qui remplissent des salles en parlant d'acidité et d'arômes comme s'ils étaient des poètes. Et TOUT ça parce que quelqu'un a pris la peine de raconter une histoire qui accroche.

Et nous ?

Nous continuons à vendre l'agence de voyages comme si c'était un distributeur de brochures.
Comme si c'était quelque chose de « peu sexy », peu libre, peu numérique.
Alors qu'en réalité c'est tout le contraire.

Que fait un agent de voyages aujourd'hui ?

Il vend des expériences à plusieurs milliers d'euros.
Il crée des relations durables avec ses clients.
Il résout n'importe quelle situation à distance.
Il connaît le monde.
Il travaille avec des outils numériques.
Il négocie avec des fournisseurs internationaux.
Et oui, il gagne de l'argent.
Mais si nous ne changeons pas la façon dont nous le racontons, personne ne voudra monter à bord.
Et le bateau n'est pas en train de couler. Le bateau est solide.
Il faut le remplir à nouveau de talents et d'ambition.

C'est pourquoi, chez MOGU, il nous semble si important de créer une technologie qui facilite la vie des générations expérimentées et rapproche les nouvelles générations du secteur du voyage, en montrant qu'être agent de voyages est une expérience à vivre, à apprécier et à partager.
Si vous souhaitez plus de pistes sur les tendances du secteur du voyage, prenons rendez-vous et parlons-en.