Parmi les différents types de voyages que toute agence commercialise, les voyages en groupe appartiennent à une catégorie à part : ils exigent une capacité d'organisation et des aptitudes à la négociation particulières, car de nombreuses sensibilités et intérêts sont toujours en jeu.

Si vous ne disposez pas des outils adaptés, la gestion de ces voyages peut vous donner plus d'un mal de tête, tant en interne au niveau de l'équipe que vis-à-vis de vos clients. Voici sept conseils pour rendre cette expérience simple et confortable, et faire en sorte que vos clients aient hâte de la renouveler.

Présentez au groupe une proposition très visuelle

La prise de décision au sein d'un groupe peut toujours être un élément de friction. Pour la faciliter, offrez à vos clients une proposition de voyage très élaborée où l'image joue un rôle majeur et soit irrésistible. De nombreuses décisions d'achat se basent sur ce qui nous semble le plus attrayant, et quand il s'agit de voyages, vous avez une grande partie du travail déjà fait : qui ne voudrait pas nager dans des eaux cristallines ou découvrir des natures exotiques ? Revoyez vos propositions sous cet angle et demandez-vous si elles sont aussi visuelles qu'elles devraient l'être. Regardez par exemple comment les clients voient leurs propositions dans MOGU Platform. Simples et irrésistibles ! De plus, elles incluent toujours le logo de votre agence.

Flexibilité face aux changements demandés par le groupe

Vous devez être prêt à réagir rapidement aux changements demandés par le groupe avant et après la confirmation du voyage. Voulez-vous envoyer et recevoir d'innombrables e-mails avec chacun d'entre eux ? Au final, vous risquez de perdre des informations en route.

L'une des caractéristiques qui vous fera tomber amoureux de MOGU est la flexibilité de ses propositions : partagez un lien avec votre client et apportez sur la plateforme tous les changements que vous souhaitez. Ceux-ci sont automatiquement mis à jour dans le lien du client, et votre équipe oublie cet interminable va-et-vient de communications.

Intégrez les membres de votre groupe

Beaucoup de personnes hésitent à faire des voyages en groupe parce qu'elles ne sont pas sûres de s'entendre avec le reste des voyageurs. Pour éviter ce type de surprises sur le terrain, vous pouvez toujours faire en sorte que chaque personne se sente membre de la famille voyageuse en leur offrant des canaux communs de communication où partager par exemple les photos des excursions, ou laisser leur avis discrètement. Cela leur donnera confiance. Pour cela, MOGU vous offre une rubrique de son application où télécharger les photos de chaque jour, ainsi que lancer des sondages flash pour recueillir l'avis des utilisateurs.

Mettez le groupe en contact avec son guide

Beaucoup de personnes éprouvent une certaine appréhension au moment de voyager, car elles se confrontent à de nombreux éléments inconnus qui peuvent leur causer de l'insécurité. Éliminez cette barrière en leur offrant un contact avec le guide dès le premier instant : dans les propositions de MOGU, vous pouvez inclure des informations sur la personne qui accueillera le groupe à destination, en ajoutant son nom, sa photo et ses principales caractéristiques (quelles langues il maîtrise, d'où il est, si sa spécialité est l'architecture ou la nature…). De cette façon, votre groupe établira un lien avec sa personne de référence à destination, ce qui le mettra en confiance.

Échange d'informations fiables aussi bien dans votre équipe qu'avec le groupe

Ne vous est-il pas arrivé que, parfois, au sein de votre propre équipe, l'information ne circule pas ? La personne qui réserve les vols n'a pas parlé avec celle qui s'occupe des hôtels, et les réservations ne correspondent pas. Ou bien que vous deviez envoyer trois fois le bon de l'hôtel au client parce qu'il disparaît mystérieusement de sa boîte de réception ? Pour vous assurer que tous les processus organisationnels internes soient 100 % fiables, vous pouvez faire confiance à la plateforme que MOGU vous propose, où tout le processus de proposition, de réservation et de suivi du voyage se trouve au même endroit. Pour le client aussi ! Dans son application, il pourra toujours avoir accès (même sans connexion internet) à toute sa documentation : vols, bons, assurances… Vous gagnerez du temps et vous oublierez les problèmes !

Proposez des activités à destination, en groupe ou individuelles

Au sein d'un même groupe, les intérêts peuvent être très variés : alors que certains veulent profiter de l'après-midi libre pour faire cette excursion en bateau dont ils ont entendu parler, d'autres préfèrent ne pas manquer le musée de cire de la ville, ou simplement se reposer. Offrez à votre groupe différents plans à destination pour compléter leur voyage et que chacun puisse choisir sur le moment. L'application de MOGU vous permet de facturer indépendamment chacun d'eux en fonction des services qu'ils contractent à destination. De plus, si votre agence est affiliée à Civitatis, vous pourrez intégrer dans l'application votre lien personnalisé pour réaliser les ventes et bénéficier directement des achats que vos clients font sur le portail de Civitatis. Vous maximiserez vos ventes à destination !

Garantissez la sécurité des paiements en ligne

Vous en avez assez de payer un pourcentage élevé à votre banque pour gérer les paiements de vos clients ? MOGU vous offre une commission de 0 % sur les paiements via sa plateforme. L'idée vous plaît ? Attendez de savoir qu'en plus, tous les paiements sont intégrés dans un même espace et que vous pouvez les répartir comme vous le souhaitez : un acompte d'itinéraire de 30 %, paiement complet du voyage, achat d'excursions ou de services à destination… tout se fait via la plateforme, que vous pouvez configurer de manière personnalisée.

Ne laissez pas passer un jour de plus sans découvrir les incroyables fonctionnalités que MOGU vous offre : vous ne voudrez plus faire marche arrière ! Cliquez ici et nous vous offrons une démo personnalisée au moment qui vous convient le mieux.