Viatges Alemany unifica en MOGU todo el proceso de venta, del presupuesto al cobro

Viatges Alemany es una agencia de viajes familiar fundada en 1953, con central en Vic (Barcelona) y oficinas repartidas por Cataluña. Son un equipo de 33 personas organizadas en departamentos de ventas, administración, grupos y corporate, y atienden todos los perfiles de cliente: desde el viaje de empresa y los grupos de producto propio hasta el vacacional puro y duro.

Después de más de siete décadas trabajando de forma muy tradicional, Viatges Alemany había ido incorporando herramientas digitales una a una. El problema no era la falta de tecnología, sino lo contrario: muchas herramientas pequeñas, cada una con su curva de aprendizaje y ninguna conectada con la siguiente. El vendedor saltaba de una a otra para cotizar, presentar, cerrar y cobrar, y ese salto constante se comía el tiempo que debería estar dedicando a vender.

A eso se sumaba la presentación. Con la variedad de clientes que atienden, las propuestas salían con formatos distintos según el departamento que las preparara. Querían unificar lo que llega al cliente y dar un paso más allá: algo más profesional, que les diferenciara de lo que venían haciendo.

Con MOGU, Viatges Alemany pasó de un mosaico de herramientas a una sola en la que el vendedor recorre todo el proceso: desde que monta el presupuesto hasta que cierra la venta y gestiona los pagos. Las propuestas salen ahora con un acabado homogéneo y atractivo, venga de donde venga la petición.

El salto definitivo en adopción llegó con la inteligencia artificial. Como en toda implantación, al principio costó que las 33 personas del equipo arrancaran al mismo ritmo. La IA cambió eso: permite recuperar los presupuestos, documentos y propuestas que la agencia ya tenía acumulados y convertirlos en propuestas MOGU al instante. El vendedor no empieza de cero, parte de lo que ya existía y va directo a gestionar el presupuesto.

Cuando una agencia lleva más de setenta años funcionando, el riesgo no es quedarse sin herramientas: es acumularlas. Viatges Alemany cambió muchas piezas sueltas por una sola, y el efecto se nota donde importa — el vendedor dedica menos tiempo a pelearse con el proceso y más a atender al cliente.

La IA fue el desbloqueo definitivo: convertir el archivo histórico de presupuestos en material de trabajo inmediato hizo que el equipo entero se subiera a la herramienta. Hoy, del primer presupuesto al último cobro, todo pasa por el mismo sitio.