Viatges Alemany unifica in MOGU tutto il processo di vendita, dal preventivo all'incasso

Viatges Alemany è un'agenzia di viaggi familiare fondata nel 1953, con sede centrale a Vic (Barcellona) e uffici distribuiti in tutta la Catalogna. Sono un team di 33 persone organizzato in reparti di vendita, amministrazione, gruppi e corporate, e seguono ogni tipo di cliente: dal viaggio aziendale e i gruppi di prodotto proprio fino al puro e semplice viaggio vacanza.

Dopo oltre sette decenni di lavoro molto tradizionale, Viatges Alemany aveva introdotto strumenti digitali uno alla volta. Il problema non era la mancanza di tecnologia, ma il contrario: tanti piccoli strumenti, ognuno con la sua curva di apprendimento e nessuno collegato al successivo. Il venditore saltava dall'uno all'altro per preventivare, presentare, chiudere e incassare, e questo continuo passaggio si mangiava il tempo che avrebbe dovuto dedicare alla vendita.

A questo si aggiungeva la presentazione. Con la varietà di clienti che seguono, le proposte uscivano in formati diversi a seconda del reparto che le preparava. Volevano uniformare ciò che arriva al cliente e fare un passo in più: qualcosa di più professionale, che li differenziasse da quanto avevano fatto fino ad allora.

Con MOGU, Viatges Alemany è passata da un mosaico di strumenti a uno solo in cui il venditore percorre l'intero processo: da quando costruisce il preventivo fino a quando chiude la vendita e gestisce i pagamenti. Le proposte escono ora con una finitura omogenea e accattivante, da qualunque reparto arrivi la richiesta.

Il salto decisivo nell'adozione è arrivato con l'intelligenza artificiale. Come in ogni implementazione, all'inizio è stato difficile far partire tutte le 33 persone del team allo stesso ritmo. L'IA ha cambiato le cose: permette di recuperare i preventivi, i documenti e le proposte che l'agenzia aveva già accumulato e trasformarli in proposte MOGU all'istante. Il venditore non parte da zero, parte da ciò che esisteva già e va dritto a gestire il preventivo.

Quando un'agenzia è attiva da più di settant'anni, il rischio non è restare senza strumenti: è accumularli. Viatges Alemany ha sostituito tanti pezzi sparsi con uno solo, e l'effetto si vede dove conta — il venditore dedica meno tempo a combattere con il processo e più tempo al cliente.

L'IA è stata lo sblocco definitivo: trasformare l'archivio storico dei preventivi in materiale di lavoro immediato ha portato l'intero team sulla piattaforma. Oggi, dal primo preventivo all'ultimo incasso, tutto passa dallo stesso posto.