Viajes Intermex passa da giorni a ore nel fare proposte con MOGU

Viajes Intermex è un'agenzia di viaggi con sede a Città del Messico e presenza nazionale, con oltre 200 persone operative in tutto il paese. Il loro volume operativo e la diversità delle destinazioni che gestiscono richiedono processi agili e una presentazione professionale in ogni proposta che inviano ai loro clienti.

Prima di MOGU, ogni proposta di viaggio in Viajes Intermex era un processo manuale che richiedeva giorni di lavoro. Gli agenti dovevano raccogliere informazioni destinazione per destinazione, redigere itinerari da zero in documenti PDF, cercare fotografie su internet per poi ritagliarle e incollarle manualmente, e rivedere ogni dettaglio per evitare errori prima di inviare al cliente. Con un team di oltre 200 persone operative in tutto il paese e un volume crescente di richieste, questo flusso di lavoro non scalava: mentre un agente dedicava giorni a una singola proposta, altre opportunità di vendita restavano senza risposta. Inoltre, il risultato finale — documenti con formati incoerenti e una presentazione visiva limitata — non rifletteva la qualità del servizio che l'agenzia offre realmente né soddisfaceva le aspettative di un viaggiatore abituato a esperienze digitali agili e attraenti.

Viajes Intermex ha progettato un'adozione intelligente di MOGU: hanno iniziato con un pilota di 10 agenti, selezionati per essere quelli con il maggior volume di business e la maggiore dimestichezza con la tecnologia. Questo gruppo iniziale si è occupato di testare la piattaforma, padroneggiarne le funzionalità e validare i risultati prima di scalare al resto del team. La combinazione di MOGU con l'intelligenza artificiale permette loro ora di catturare tutte le informazioni necessarie di ogni viaggio, generare proposte con una finitura professionale e rispondere ai loro clienti in ore invece che in giorni, liberando tempo per ciò che conta davvero: vendere di più e meglio.