Exoticca — Spagna
Exoticca aumenta le vendite di gruppo con MOGU
Chi è Exoticca
Exoticca è un tour operator online fondato a Barcellona nel 2013 che ha rivoluzionato il modo di prenotare grandi viaggi. Con oltre 475 dipendenti, una presenza in sei mercati — Spagna, Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia e Germania — e un fatturato di 300 milioni di euro, l'azienda offre pacchetti verso più di 50 destinazioni esotiche collegandosi direttamente con operatori locali per garantire il miglior prezzo. Il suo mercato anglofono rappresenta il 90% delle vendite e la sua divisione B2B gruppi gestisce un volume crescente di richieste che esige rapidità e personalizzazione in ogni proposta.
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La Sfida
Il team gruppi di Exoticca riceveva un alto volume di richieste ma non riusciva a rispondere in tempo. Il sito permetteva itinerari solo fino a 9 persone, costringendo a lavorare fuori dal sistema con Canva e PDF statici.
Un agente impiegava 1-1,5 ore per proposta (25-30 minuti per il design, il resto per il preventivo), limitandosi a 6 preventivi al giorno. Con tariffe disperse, la conversione oscillava tra il 3% e il 5%.
La Soluzione
MOGU ha trasformato le proposte statiche in itinerari interattivi e dinamici, creati in minuti e condivisi come link web invece di PDF. Ogni viaggio è completamente personalizzato mantenendo la coerenza del brand.
Hanno integrato l'IA per convertire i PDF direttamente in itinerari, eliminando il lavoro manuale. Hanno sviluppato un preventivatore online integrato nel portale agenti con prezzi di gruppo in tempo reale.
I risultati
40%
Meno tempo per proposta
+24%
Vendite di viaggi di gruppo
x4
Conversione gruppi (dal 3% al 20%)
+Visual
Documenti accattivanti che il cliente capisce all'istante
+Lead
Potenziali clienti qualificati grazie al preventivatore
Non lo diciamo noi
Prima di MOGU, un agente impiegava 25-30 minuti solo per creare l'itinerario, e il preventivo a parte poteva richiedere un'ora, un'ora e mezza. Perdevamo moltissimi clienti, avevamo una conversione del 3-5%. Era un incubo. Ora, con MOGU, in 10-15 minuti generiamo la proposta completa. Abbiamo potuto aumentare il numero di agenti dedicati ai gruppi e i preventivi inviati al giorno. Oggi siamo tra il 15 e il 20% di conversione.
Ligia Elena Martínez
B2B Group Travel and Agent Familiarization Lead, Exoticca
Impatto
Exoticca ha trasformato completamente la sua operatività gruppi grazie a MOGU. Riducendo la creazione di proposte da oltre un'ora a 15 minuti, il team è passato da sei preventivi al giorno a oltre 120 al mese. La conversione gruppi si è moltiplicata per quattro, passando dal 3-5% al 15-20%. E il passo successivo è stato ancora più ambizioso: insieme a MOGU hanno sviluppato un preventivatore online dove gli agenti di viaggio vedono i prezzi di gruppo in tempo reale, trasformando le richieste in arrivo in lead qualificati prima ancora di una sola conversazione.