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Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn, Instagram… I social network fanno ormai parte indissolubile del nostro quotidiano, e sia che tu sia utente di qualcuno di essi o no, dal punto di vista del marketing sono un potente alleato che non possiamo ignorare.

Da quando sono nati i primi social network, agli inizi degli anni 2000, la loro evoluzione è stata travolgente: come ci indica la piattaforma Hootsuite nel suo recente rapporto Digital 2022, solo in Spagna ci sono attualmente 40,7 milioni di utenti di social network, il che equivale all'87,1% della popolazione spagnola. Questo rappresenta un aumento di 3,3 milioni rispetto al 2021, una crescita per nulla trascurabile. Inoltre, gli utenti spagnoli dedicano una media di 1 ora e 53 minuti al giorno a queste piattaforme, essendo le più utilizzate WhatsApp e Facebook, con il 91% e il 73,3% rispettivamente, seguite da Instagram con il 71,7%. Impressionante!

Questi dati ci indicano che i social network sono lo spazio dove i nostri potenziali clienti passano più tempo, e lo svago, la ricerca di informazioni e gli acquisti sono tra gli obiettivi principali degli internauti. Quindi perché sprecare questa favolosa vetrina? L'universo social digitale ci offre enormi opportunità per far conoscere la nostra agenzia di viaggi e i nostri prodotti, ma sai davvero come sfruttare al massimo i tuoi social network? Per non perderti nell'ampio mondo del social media continua a leggere i nostri consigli e non ci sarà spazio digitale che ti resista!

A cosa mi servono i social network?

Immagina un cartellone pubblicitario gigantesco a cui più dell'85% della popolazione spagnola ha accesso gratuito e illimitato. Immagina inoltre di poter selezionare chi ha accesso a questa vetrina: probabilmente sceglieresti le persone con maggior possibilità di comprare i tuoi viaggi e i tuoi servizi. Ebbene, così funzionano esattamente i social network.

Per comprendere il ruolo dei social network, dobbiamo ricordare che tutte le nostre azioni commerciali si inquadrano sempre in funnel di vendita composti dalle seguenti fasi: attrazione, interesse, desiderio, vendita e fidelizzazione. La prima di esse, l'attrazione, ha a che fare con il farsi conoscere per attirare l'attenzione di utenti interessati, e normalmente i social network sono la miglior vetrina per questo. In altre parole, si occupano di alimentare le restanti fasi del funnel. Pertanto, se la strategia digitale a livello di social network non è solida, influirà sul numero di opportunità che arrivano e, in ultima istanza, sul tasso di conversione.

Progetta una strategia digitale

Uno dei fattori più importanti per non perdersi in questo immenso campo e perché i tuoi sforzi non passino inosservati è definire i tuoi obiettivi quando sbarchi sui social network. Per questo è fondamentale che tu stabilisca una strategia di marketing digitale che ti aiuti nel cammino verso il successo online.

Stabilisci una roadmap con i tuoi obiettivi principali e i passaggi necessari per raggiungerli. Vuoi più follower per ottenere maggiore riconoscimento del brand tramite l'interazione? Vuoi aumentare le tue vendite? Ti preoccupa la tua credibilità e hai bisogno di consolidarla? O il tuo obiettivo è mostrare il tuo fantastico prodotto tramite immagini irresistibili? Come vedi, ci sono moltissimi obiettivi, e selezionare quale (o quali) sono i tuoi ti aiuterà a posizionarti meglio e a massimizzare il tuo sforzo e investimento.

Per esempio, una delle strategie più utili per catturare prospect, cioè gente potenzialmente interessata, consiste nel condividere una pubblicazione di consigli pratici su una destinazione in cambio di lasciare l'email. Quel dossier informativo che l'utente riceverà nella sua posta si chiama nel marketing digitale lead magnet. Questi strumenti per catturare email tendono a funzionare molto bene, perché i prospect sono più qualificati, cioè hanno maggior disposizione all'acquisto. Con questi passi avremo coperto le fasi 1 e 2 del funnel di vendita (attrazione e interesse), e per arrivare alla fase 3 (desiderio) potremmo creare una campagna di email marketing offrendo un 20% di sconto per viaggiare verso la destinazione per la quale i prospect si erano interessati a suo tempo.

Scegli la tua vetrina

Quanti social network esistono? Devi essere presente in tutti? Su quali dovrei concentrarmi? Queste sono alcune delle domande iniziali che sicuramente ti vengono in mente quando inizi nel mondo dei social. Non preoccuparti, abbiamo le risposte.

Il numero di social network è molto ampio (sapevi, per esempio, che YouTube è anche un social network?), e questo ha una spiegazione molto semplice: ognuno di essi è orientato a un pubblico e a interessi diversi, quindi ciò che ti funziona in un social non deve necessariamente avere successo in un altro. Ma i tuoi clienti non sono in tutti: elabora una segmentazione previa del tuo pubblico, definiscilo e stabilisci su quali social network hai maggiori possibilità di attirarlo. Anche il tipo di messaggi e di immagini che usiamo negli uni e negli altri è molto diverso, quindi assicurati di definire come rivolgerti ai tuoi follower in ciascuno di essi.

Ti raccomandiamo di essere selettivo. Non per essere presente su tutti i social network il tuo prestigio digitale sarà maggiore. È meglio concentrarsi su uno o due, lavorare un profilo di agenzia solido e offrire pubblicazioni attraenti, e se vuoi fare un passo in più puoi investire in pubblicità. Ricorda che aprire un profilo ti impegna a mantenere un livello di attività che forse non è sostenibile a medio o lungo termine.

Ti dedichi a viaggi d'avventura per adolescenti e giovani con video accattivanti? TikTok è il tuo miglior alleato. I tuoi viaggi sono orientati a clienti tra i 25 e i 45 anni con irresistibili foto di spiagge infinite e città che non dormono? Corri ad aprire un profilo su Instagram e, oltre alle foto, non trascurare i video. I tuoi clienti sono principalmente aziende? Allora LinkedIn è il tuo universo ideale.

Lavora il contenuto

Assicurati di pubblicare con frequenza per mantenere l'interesse dei tuoi follower, offrendo loro contenuto di qualità tramite immagini accattivanti, idee creative e testi di interesse. Prima di tutto, assicurati di trovare e definire la tua linea di comunicazione per creare una comunità digitale fedele e impegnata con i tuoi contenuti.

Al momento di creare contenuto, possiamo vederci coinvolti in una vera odissea. Assumo qualcuno? Faccio un corso per imparare? Lo esternalizzo con un'agenzia? Attento, nulla di tutto questo è necessario, almeno al momento di fare i primi passi sui social. Nel contesto di un'agenzia di viaggio è sempre una buona idea appoggiarsi alla banca immagini di Unsplash poiché le sue foto sono libere da diritti e sono di paesaggi di ottima qualità. Se ciò di cui hai bisogno è creare video promozionali su una destinazione, lo strumento di cui hai bisogno è Promo, pensato per gente che manca di conoscenze tecniche di editing video. E come no, se stai cercando di creare flyer promozionali per condividere offerte, non esitare a usare Canva e in pochi minuti avrai il tuo contenuto pronto per essere diffuso sui social. Inoltre, recentemente hanno aggiunto la funzionalità di autopubblicazione su Facebook e Instagram dalla stessa piattaforma.

Una volta creato il tuo contenuto, ricorda sempre di mantenere il tuo profilo completo, collegando il tuo sito e offrendo le tue informazioni di contatto sempre aggiornate. Sui social network ci sono molti profili simili e vogliamo che i nostri potenziali clienti ci trovino al primo colpo.

Automatizza le pubblicazioni

Perché la nostra strategia social funzioni è importante non solo creare contenuti in modo ricorrente, ma anche calendarizzarli e pubblicarli in determinati momenti per ottenere i risultati più ottimali. Per esempio, se il tuo pubblico target si trova su LinkedIn ci sono determinati orari ottimali per pubblicare, come ad esempio le 7:45, le 14:00 o le 20:20. Sarà anche di vitale importanza la differenza oraria. Ci sono molte agenzie spagnole che hanno clientela in America Latina, e non serve a niente pubblicare alle 12:00 di mattina, perché a loro arriverà alle 5:00 di pomeriggio. Questo tipo di dettagli andranno tenuti in conto per ottimizzare i nostri risultati. Per questo, raccomandiamo l'uso di piattaforme come Postoplan che permettono non solo di calendarizzare il contenuto, ma programmarlo affinché si pubblichi automaticamente.

Misura tutto ciò che puoi

Come sapere se la tua strategia di comunicazione digitale sta avendo successo? Le tue vendite ti indicheranno se l'azione commerciale è redditizia o no, ma sappiamo già che la conversione è più complessa e include altri passaggi intermedi, specialmente in un prodotto come i viaggi, quindi le metriche sono qui il tuo grande alleato, poiché ti aiuteranno a capire il comportamento dei tuoi follower.

Come abbiamo già visto, i social network agiscono nella parte alta del funnel di vendita generando attrazione, quindi ricorri al tuo strumento di misurazione preferito per vedere come stanno influendo i social sul traffico della tua pagina web. Se non usi nessuno, ti raccomandiamo Google Analytics, che ti offre dati molto completi su acquisizione e conversione nel tuo sito. E non dimenticare di configurare il tuo pixel di Facebook se hai intenzione di investire in pubblicità su questa piattaforma: potrai fare un tracciamento completo del traffico e misurare il comportamento del tuo pubblico sul tuo sito in modo molto preciso.