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Sicuramente l'applicazione WhatsApp non ha segreti per te, che la usi sia a livello personale che professionale ogni giorno. Ma sapevi che ha una versione per aziende? WhatsApp Business è appositamente progettata per automatizzare la comunicazione delle PMI con i clienti e offrire sempre un'attenzione professionale tramite questa via di comunicazione.

Nel caso concreto del settore turistico, dove l'attenzione al cliente è così importante, questo strumento ci offre moltissimi vantaggi e funzionalità per migliorare la nostra comunicazione con i viaggiatori fin dal processo di acquisizione e fidelizzazione, e offrire un'immagine professionale a partire dal primo contatto.

Per iniziare a usare WhatsApp Business devi solo scaricare l'app sul tuo cellulare e inserire il tuo numero di telefono, come nella versione personale. Ma attenzione: non potrai compatibilizzare la versione classica di WhatsApp e la Business con uno stesso numero, quindi dovrai scegliere quale delle due configurare su un telefono, o usare una doppia SIM.

WhatsApp Business è progettato e funziona in modo simile a WhatsApp classico, cioè, puoi usarlo per portare avanti tutto ciò che già facevi prima, come inviare messaggi e foto. Ma, inoltre, ti offre tre vantaggi principali:

- Automatizzare processi di risposta e attenzione al pubblico.

- Collegamento a un profilo aziendale.

- Uso di etichette.

Iniziando a usare WhatsApp Business i tuoi clienti vedranno che si tratta di un account aziendale, poiché viene indicato sotto il nome dell'azienda, il che apporta un'immagine professionale al tuo business. Inoltre, potrai personalizzare il tuo profilo includendo il logo della tua azienda, la tua pagina web e, molto importante, il tuo orario commerciale.

Perché è così importante l'orario? Uno dei vantaggi principali di questa applicazione è che puoi automatizzare le tue risposte, come ad esempio i messaggi di assenza, in modo che se un cliente ti scrive quando hai già terminato la tua giornata lavorativa riceverà un messaggio informandolo che in questo momento non puoi rispondergli, o direttamente che domani a partire dalle 9:00 lo chiamerai. Puoi anche indicargli dove chiamare se ha un'emergenza in destinazione, se si tratta di un caso che non può aspettare. Per configurare questo tipo di messaggi di assenza è importante che tu abbia registrato il tuo orario all'interno del tuo profilo, poiché i tuoi clienti li riceveranno come risposta ai messaggi inviati fuori orario. Questo eviterà molte frustrazioni ai tuoi clienti, poiché sapranno sempre quando riceveranno la tua risposta.

Puoi anche automatizzare altri processi tramite questa versione aziendale di WhatsApp. Per esempio, se un nuovo cliente ti contatta inviandoti un messaggio puoi configurare il tuo profilo perché riceva un messaggio di benvenuto. Un'idea di messaggio per un nuovo cliente potrebbe essere questa: "Grazie per esserti messo in contatto con noi. Raccontami come posso aiutarti". Puoi anche configurare chi riceve questo messaggio di benvenuto: tutti i contatti, quelli che non ti hanno scritto in un certo numero di giorni, o semplicemente i nuovi numeri non aggiunti alla tua rubrica.

All'interno delle automazioni digitali che ti offre questa app per piccole e medie imprese c'è l'uso di etichette: puoi gestire i tuoi contatti assegnando loro etichette create da te: "nuovo cliente", "cliente VIP", "cliente fidelizzato", ecc. Questo risulta molto pratico al momento di fare un follow-up delle conversazioni e creare liste broadcast: se hai un gruppo di clienti interessato a crociere e li etichetti nella rubrica come "crocieristi" puoi usare questa etichetta per inviar loro offerte di viaggi marittimi tramite una lista di distribuzione.

D'altra parte, puoi anche beneficiarti dell'elaborazione di link brevi e codici QR per connetterti con la tua clientela: condividili tramite email marketing, dei tuoi social network o la tua pagina web affinché inizino una chat con la tua azienda e così catturare lead in modo diretto.

Non dimentichiamoci delle risposte rapide, che ti faciliteranno i processi di risposta accorciando il tempo che dedichi a rispondere alle stesse domande più e più volte. Redigi le risposte che offri più spesso nel corso della settimana e salvale in WhatsApp Business come risposte salvate, e al momento di rispondere in una chat potrai fare una selezione rapida da un menu specifico. Ti diamo alcune idee di risposte rapide: "Il check-in in hotel è a partire dalle 14:00", "Il check-in si apre 24 ore prima della partenza del volo", o "Per entrare nel Regno Unito è ormai necessario portare il passaporto". Risparmierai molto tempo ed energia!

Infine, puoi creare un catalogo di prodotti affinché sia visibile nel tuo profilo aziendale e accessibile ai clienti. Una vera e propria vetrina commerciale!

Se i tuoi clienti ti scrivono già permanentemente sul tuo WhatsApp personale, e passi metà del sabato rispondendo a messaggi di chat sul tuo cellulare, ti raccomandiamo di passare a WhatsApp Business e iniziare quanto prima a sfruttarne le funzionalità professionali. Ricorda che può esserti molto utile per, ad esempio, condividere gli itinerari creati in MOGU con i tuoi clienti e offrir loro un accesso diretto ai tuoi viaggi. Ti incoraggiamo a provarlo!