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Questa è la domanda che la maggior parte degli agenti di viaggio si è posta nell'ultimo anno. La digitalizzazione del settore turistico è un fatto, e le nuove tecnologie sono ormai un altro elemento con un'ampia integrazione sia nei viaggiatori sia nelle agenzie. Come esempio, dal 2014 si sono quasi raddoppiate le vendite e prenotazioni di voli, hotel e altri servizi turistici via internet.

Recentemente un'azienda del settore ha realizzato un sondaggio sugli utenti di piattaforme di turismo online, e l'85% degli intervistati ha affermato che è molto probabile (43%) o piuttosto probabile (42%) effettuare le proprie prenotazioni con un'azienda il cui sito offre una buona esperienza utente.

In questo scenario è molto probabile che tu abbia già constatato la necessità di ottimizzare le tue risorse grazie all'automazione di numerose funzioni, dando allo stesso tempo un salto di qualità nel servizio che offri ai clienti della tua agenzia di viaggi: ti serve un software su misura.

Torniamo quindi alla domanda con cui aprivamo questo post: dovrei creare il mio software? Cosa mi porterà? Quali costi comporta? Quali tempi devo considerare? Ti raccontiamo i pro e i contro di questa decisione.

Vantaggi del software su misura

Personalizzazione

Sviluppare un software su misura è senza dubbio la soluzione alla maggior parte delle tue necessità: nessuno come te conosce la struttura della tua agenzia, sa quali sono i suoi punti deboli e dove deve migliorare. Conosci anche il tuo team, così sai come distribuire le attività che nasceranno collegate al nuovo strumento.

Controllo del tuo business

Gestendo tu tutto il processo, puoi controllare l'intero flusso, prevedere costi, ecc. Magari hai altri sviluppi su misura che potrebbero essere compatibili solo con un software personalizzato collegato a essi, ecc. Progettando il tuo strumento puoi strutturare al 100% l'esperienza del cliente e i passi che deve compiere.

Rafforzare l'immagine aziendale

Vuoi chiamare il software con il nome della tua azienda? Il tuo logo sarà presente in ogni pagina? Vorresti inserire foto di ogni membro del tuo team? Vai avanti! È la tua opportunità d'oro per rafforzare l'immagine della tua azienda, personalizzando l'interfaccia. Oltre ad assicurarti che il marchio aziendale non passi inosservato, potrai personalizzare l'aspetto adattandolo al tuo manuale di design.

Tuttavia, non sono tutti vantaggi. Di seguito ti esponiamo alcuni dei principali inconvenienti che senza dubbio dovresti tener presenti se stai pensando di fare questo salto verso l'azienda digitale:

Svantaggi del software su misura

Costi elevati

Per acquisire il tuo programma dovrai fare un investimento iniziale per assumere uno sviluppatore che strutturi e crei il software secondo i parametri che gli indichi. Ma commissionare un software non è come commissionare un mobile: le funzionalità non sono cassetti che puoi aprire e chiudere al primo colpo. Un software richiede uno sviluppo tecnico complesso seguito da una fase di test durante la quale si identificano errori e si verificano tutte le caratteristiche del prodotto.

Alcuni degli sviluppi che comportano un costo maggiore per le agenzie sono questi (e sicuramente più di uno ti suona familiare): in primo luogo, collegare il tuo backoffice con quello di quel nuovo tour operator con cui collaborerai; in secondo luogo, integrare il software con il programma di contabilità che stai usando. In questo senso, il normale è che il tuo fornitore lavori con molto volume e non possa coinvolgersi nel processo di connessione, il che complicherà ulteriormente il processo in termini di tempo e costi. Infine, altri sviluppi solitamente costosi hanno a che fare con l'introduzione delle nuove funzionalità che il mercato richiede: la firma digitale nei contratti combinati, per esempio. Come riferimento, possiamo stimare questi costi facilmente tra 50.000 € e 80.000 €. E continua.

Tempi

Di quanto tempo stiamo parlando? In media un team di sviluppatori interno ha bisogno tra uno e due anni di lavoro perché un software sia pronto per essere usato dai clienti. A questo tempo va sommato il periodo di adattamento necessario perché il tuo personale impari a padroneggiare il programma. Ma questo non è affatto la fine del tuo contratto con il team tecnico: un software richiede una manutenzione costante, sia per correggere errori sia per implementare aggiornamenti necessari. Un programma di queste caratteristiche non è un elemento chiuso (un cassetto di un mobile), ma uno spazio flessibile e in crescita alla mercé di numerose variabili tecniche. Ciò ci obbliga a non perdere mai di vista la base tecnologica che lo sostiene, poiché un minimo errore nella configurazione del software o un mancato aggiornamento può compromettere numerose vendite. Il cliente digitale è molto esigente e non suole dare seconde opportunità se la base tecnica fallisce.

Necessità di conoscenze tecniche

Creare dal nulla un proprio software richiede certe conoscenze tecniche. Anche se sarà uno sviluppatore a progettarlo, metterlo in moto e testarlo, è sempre assolutamente necessario che il personale interno sia in grado di reagire davanti a qualche incidente tecnico. E il tuo business è vendere viaggi e contattare clienti e fornitori, non programmare app. Non è necessario essere una persona esperta, ma senza dubbio constaterai di aver bisogno di certe conoscenze in sistemi di archiviazione, applicazioni cloud native o contrastare tentativi di hacking, per esempio. Non dimenticare che le tecnologie cambiano rapidamente.

Altre soluzioni

Senza dubbio, un software proprio è qualcosa di desiderabile, ma difficile da contrattare, sviluppare e mantenere per agenzie di ogni dimensione. Fortunatamente, negli ultimi anni il mercato online ci offre numerose opzioni di SaaS (software as a service) che si adattano alle esigenze della maggior parte delle agenzie di viaggi. Se i servizi offerti dalla nostra agenzia sono standard, potremo implementare alcuni dei software disponibili sul mercato in modo semplice e coordinato.

In questo modo, invece di destinare parte del tuo budget alla creazione e manutenzione di un software interno, puoi usare quei fondi per migliorare la tua proposta di valore. Per esempio, migliorando la categoria di hotel che di solito quoti, innovando in nuove destinazioni, assumendo più personale di supporto per curare i clienti, investendo in campagne di marketing che attraggano nuovi prospect, ecc.

Cosa devo tenere in considerazione quando scelgo un software?

- La prima cosa è cercarne uno specifico per agenzie di viaggi. Idealmente dovrebbe contare su un team che conosca molto bene il settore turistico, oltre ad avere una base tecnologica potente. In fondo, è necessario far parte del mercato per poterlo digitalizzare.

- Fai un'analisi previa e dettagliata delle tue necessità, e cerca un software che dia risposta a tutte. Non serve a nulla un'interfaccia accattivante se l'app non include la gestione dei pagamenti diretti, per esempio.

- Pensa ai tuoi clienti. Questo software non è solo uno strumento per il tuo team, ma anche un investimento per fidelizzare i tuoi viaggiatori. Che valore aggiunto apporta loro? Cerca un sistema che ti permetta di stabilire un legame con loro e fornire loro soluzioni anche durante e dopo il viaggio.

Ti consigliamo, prima di prendere una decisione su quale software scegliere, di dare un'occhiata a tutte le funzionalità che ti offre MOGU, non ti lasceranno indifferente! Richiedi oggi stesso la tua prova gratuita e facci sapere cosa ne pensi.