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Ti sei mai chiesto perché la tua concorrenza vende più di te? Perché il tuo ticket medio non si riprende per quanto il tuo team commerciale sfodera tutte le sue energie? Hai gli itinerari di viaggio più esclusivi, curi con attenzione i tuoi clienti e i tuoi prezzi sono competitivi, ma al momento di chiudere la vendita qualcosa non funziona.

Ti sveliamo un segreto? Non è il contenuto a fallire, ma il contenitore. Non puoi vendere sogni avvolti in semplice carta da pacchi, perché nessuno crede che la propria destinazione, a lungo desiderata e mille volte immaginata, arrivi in quella confezione.
Qualche settimana fa abbiamo condiviso nel nostro blog un post con diverse applicazioni gratuite che ti renderebbero la vita più facile, e ti consigliamo di rileggerlo.

Perché le tue azioni commerciali siano all'altezza del tuo prodotto e non falliscano più condividiamo con te i 7 passi base per creare una proposta di viaggio assolutamente irresistibile:

1.- Inizia a sognare dalla prima pagina

Non perderti in dettagli noiosi di cui il cliente non ha bisogno in questa prima fase. Al contrario: mostragli fin dall'inizio perché la tua proposta corrisponde al viaggio dei suoi sogni in modo molto visivo. Includi le tue migliori foto, una pianificazione schematizzata con i punti salienti dell'itinerario, informazioni sugli hotel che hai scelto con cura… Il sogno comincia già!

2.- Agilità vs. perfezione

Il cliente non ha bisogno di una proposta di valore di innumerevoli pagine che nessuno voglia leggere fino alla fine, quindi seleziona quali dati sono veramente rilevanti affinché la persona interessata senta il bisogno di chiudere questo viaggio con te il prima possibile. Semplifica i processi e riduci il numero di email scambiate: inviare un PDF con la proposta, poi le condizioni di pagamento, controllare in banca per verificare se è arrivato il bonifico… Per allora potresti aver già perso il cliente, quindi valuta la convenienza di organizzare una riunione virtuale con lui per velocizzare il contatto iniziale. A tal proposito può esserti di grande aiuto lo strumento Calendly, non smettere di provarlo.

3.- Su misura

Scopri cosa cerca il tuo cliente affinché il viaggio che gli proporrai sia esattamente ciò che ha sognato. Avventure su ruote? Hotel urbani a un passo da tutto? Escursioni dove perdersi? Solo voli diretti? Guide che parlino italiano? Sono quei dettagli a fare la differenza, scoprili e non mancare di includerli in modo evidente nella tua proposta di viaggio. Sei un incoming? Fai un passo in più verso la professionalizzazione e prepara la proposta direttamente con il logo dell'agenzia a cui stai fornendo il servizio.

4. Senza giri di parole

Il prezzo è senza dubbio un elemento essenziale in ogni viaggio, quindi non nasconderlo in un angolo remoto dell'ultima pagina: spiega quanto vale la tua proposta e perché, offri alternative per gli elementi più costosi e chiarisci che non è una cifra chiusa.

5. Perché con te

Devi chiarire che il tuo viaggio è più di un semplice trasferimento da A a B dettagliando cosa ti rende esclusivo: comunicazione diretta con il cliente durante il viaggio, risoluzione dei dubbi, reazione a imprevisti come cancellazioni o ritardi, acquisto di servizi in destinazione… Tutti possiamo prenotare voli e hotel su internet, ma un'agenzia deve distinguersi nell'assistenza post-vendita con dettagli che facciano la differenza.

6. Niente di nascosto, niente sottobanco

Nascondere gli aspetti meno attraenti del viaggio fa diminuire la fiducia del cliente, quindi non fare in modo che abbia spiacevoli sorprese all'ultimo minuto: se le valigie non sono incluse nella sua prenotazione, dettaglialo. Se nella sua destinazione ci sono vaccini raccomandati, faglielo sapere il prima possibile. Digli che nel suo hotel vale la pena prenotare quella colazione che non ha incluso. Fai quel passo in più che fa la differenza, e mostragli che la sua proposta è personalizzata al 100%.

7. Errore 404

Cura, rivedi e verifica i dati della tua proposta affinché sia aggiornata al massimo. Non raccomandare ristoranti che hanno chiuso, né un hotel mediocre se ne hanno aperto accanto un altro con maggiori comfort allo stesso prezzo. È festa nazionale in destinazione? Forse non è il momento migliore per visitarla. La tua proposta deve sempre includere informazioni veritiere e aggiornate. Per raggiungere questo obiettivo, cerca di non presentare la proposta in supporti statici come un PDF, perché tutti sappiamo che l'hotel può cambiare, l'orario di pickup del transfer verrà aggiornato e non vogliamo essere costretti a inviare al cliente un'email con la versione 88 dello stesso documento. Un alleato in questo senso è lo strumento CANVA, dove crei le tue presentazioni e condividi con il cliente l'URL o la integri all'interno del tuo stesso sito.

Se vuoi saperne di più su come presentare le migliori proposte di viaggio dai un'occhiata a MOGU, la nostra piattaforma per agenzie di viaggi, e lasciati sorprendere dalle sue funzionalità. Sappiamo che le tue proposte non saranno mai più le stesse! E lascia che i tuoi clienti vedano la forma che prendono i loro sogni. Perché, cos'è un viaggio, se non un sogno a lungo pianificato?