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In ogni business, conoscere i tuoi clienti e sapere cosa vogliono è una parte fondamentale del successo imprenditoriale. Alla fine, i prodotti e i servizi si progettano pensando a soddisfare bisogni e desideri che li rendano irrinunciabili. Tuttavia, non sei un po' stanco di andare a tentoni cercando di scoprire cosa stanno realmente cercando i tuoi clienti? Cosa li fa tornare a prenotare i loro viaggi con la tua agenzia o, al contrario, cosa li allontana verso la concorrenza?

Non disperare, perché oggi è molto facile grazie ai sondaggi di soddisfazione online. Questo strumento digitale ci permette di raggiungere una profonda conoscenza della nostra clientela in modo immediato, aiutandoci a migliorare nel nostro lavoro.

Perché ho bisogno di un sondaggio di soddisfazione?

Se sei tra quelli che pensano che il proprio istinto commerciale sia il miglior sondaggio, ti raccontiamo perché è così utile farne uso e perché sono così necessari oggi:

- Raccogliere opinioni qualificate direttamente dai tuoi clienti ti aiuta a identificare quali aree sono suscettibili di miglioramento nella tua azienda. Ricorda che possiamo imparare molto anche dai commenti meno lusinghieri! Ci aiutano a mettere il focus sui temi più spinosi e dove, probabilmente, abbiamo più margine di miglioramento e crescita. Non dobbiamo scartarli.

- Ti permette anche di conoscere meglio i tuoi clienti e i loro livelli di soddisfazione, potendo offrire loro prodotti e servizi personalizzati e che siano totalmente in linea con le loro esigenze, aiutandoci a segmentare meglio. Così catturiamo la loro attenzione in modo immediato, e non li distraiamo con offerte che non sono adatte a loro e che non convertiranno.

- Un'azienda che si preoccupa di raccogliere l'opinione dei propri clienti dimostra che le interessa l'esperienza che ciascuno di loro ha avuto in qualche viaggio, e che apprezza i loro commenti, siano essi positivi o negativi, con l'obiettivo di migliorare i suoi servizi e continuare a crescere. Migliora l'immagine della nostra agenzia.

Quali elementi deve includere un buon sondaggio?

I sondaggi devono essere veloci da leggere e da compilare. Non perderti in domande superflue: vai al punto e scopri ciò che ti risulta davvero essenziale. Ecco alcune idee per iniziare a preparare il tuo prossimo sondaggio:

- Semplicità. Spesso non hai bisogno di inviare un questionario di 20 domande, ma ti conviene di più fare sondaggi semplici che ti offrano risposte chiare. Per questo puoi semplicemente chiedere valutazioni concrete o opinioni a cui il cliente possa rispondere in un minuto. Non ti serve di più!

- Immediatezza. Non lasciar passare diverse settimane da quando finisce il viaggio fino a quando invii il tuo questionario: è dimostrato che più vicino all'esperienza si riceve il questionario, migliori tassi di risposta otterrai. Sfrutta il fatto che il ricordo è recente per ottenere le informazioni che ti servono.

Concretezza

Se sei specifico nelle domande potrai misurare meglio i risultati, quindi non perderti in generalità e chiedi esattamente le informazioni che ti servono: invece di chiedere in generale com'è stato l'alloggio, forse ti conviene chiedere direttamente dell'hotel della terza notte di cui non hai molti riferimenti. È la tua opportunità per entrare nella testa del cliente e spremere tutte quelle preziose informazioni sul viaggio: scopri se il tuo nuovo fornitore di transfer è affidabile quanto il precedente, o se quell'hotel che prenoti da anni per gruppi continua a mantenere lo stesso livello di qualità.

- Formato chiuso per domande concrete. Ti consigliamo di usare un formato di punteggio chiuso, dove possano valutare da 1 a 10, o da Molto migliorabile a Eccellente piuttosto che lasciarlo come risposta aperta: per il cliente sarà più veloce e semplice da compilare e non abbandonerà il sondaggio a metà. Inoltre, le sue risposte saranno più efficaci al momento di valutarle in modo oggettivo.

- Opinioni. Puoi sempre lasciare uno spazio alla fine perché il cliente possa esprimere con le proprie parole i suoi sentimenti ed esperienze del viaggio. Questa sezione dovrebbe essere facoltativa, in modo che chi voglia fare un passo in più raccontandoti le sue esperienze, siano esse positive o negative, abbia la libertà di farlo.

Strumenti per fare sondaggi online

Al momento di preparare il nostro sondaggio dimentica file word o PDF: la tecnologia mette al nostro servizio una moltitudine di strumenti che ci aiutano non solo nell'invio (tramite email o WhatsApp) e nella compilazione (chi non ha 4 minuti per compilare un sondaggio online direttamente dal proprio cellulare?), ma con cui possiamo anche integrare le risposte con il nostro CRM di clienti per catturare lead e scaricare le risposte per poterle analizzare.

Ti consigliamo queste piattaforme di creazione di moduli online:
JotForm Typeform Google forms Soluzioni MOGU Ricorda che MOGU ti offre nella sua piattaforma e app mobile la possibilità di inviare sondaggi di valutazione ai viaggiatori che ti offrono semplicità, immediatezza e concretezza: prepara valutazioni su diversi aspetti del viaggio e invia tutti quelli che ti servono. Il cliente riceve i sondaggi direttamente come notifiche push sul cellulare e può rispondere in modo immediato. Inoltre, puoi programmarli per ottenere un feedback immediato su ciascun aspetto del viaggio anche mentre il cliente lo sta vivendo. MOGU ti accompagna prima, durante e dopo il viaggio!