Indice dei contenuti

Tra i diversi tipi di viaggi che ogni agenzia commercializza, i viaggi di gruppo appartengono a una categoria a sé: richiedono una speciale capacità organizzativa e attitudini alla negoziazione, poiché entrano sempre in gioco numerose sensibilità e interessi.

Se non disponi degli strumenti adeguati per farlo, la gestione di questi viaggi può causarti più di un mal di testa, sia internamente a livello di team sia nei confronti dei tuoi clienti. Qui ti offriamo sette consigli per rendere questa esperienza semplice e comoda e fare in modo che i tuoi clienti non vedano l'ora di ripeterla.

Presenta al gruppo una proposta molto visiva

La presa di decisioni all'interno di un gruppo può sempre essere un elemento di attrito. Per agevolarla, offri ai tuoi clienti una proposta di viaggio molto elaborata in cui l'immagine abbia un ruolo di primo piano e sia irresistibile. Molte decisioni d'acquisto si basano su ciò che ci sembra più attraente, e trattandosi di viaggi hai buona parte del lavoro già fatto: chi non vorrebbe nuotare in acque cristalline o scoprire nature esotiche? Rivedi le tue proposte con questo approccio e pensa se siano davvero visive come dovrebbero essere. Guarda, ad esempio, come vedono i clienti le proprie proposte su MOGU Platform. Semplici e irresistibili! Inoltre, includono sempre il logo della tua agenzia.

Flessibilità nei cambi richiesti dal gruppo

Devi essere preparato a reagire con rapidità ai cambi che il gruppo ti richiederà prima e dopo aver confermato il viaggio. Vuoi inviare e ricevere innumerevoli email con ciascuno di loro? Alla fine rischi di perdere informazioni per strada.

Una delle caratteristiche di cui ti innamorerai di MOGU è la flessibilità delle sue proposte: condividi con il tuo cliente un link e fai sulla piattaforma tutte le modifiche che vuoi. Queste si aggiornano automaticamente nel link del cliente, e il tuo team si dimentica di quell'interminabile andirivieni di comunicazioni.

Integra i membri del tuo gruppo

Molte persone hanno dubbi se fare viaggi di gruppo perché non sono sicure di trovarsi bene con gli altri viaggiatori. Per evitare questo tipo di sorprese sul campo puoi sempre far sentire ciascuna persona parte della famiglia viaggiante offrendo canali comuni di comunicazione dove condividere, ad esempio, le foto delle escursioni o dove lasciare la propria opinione in modo discreto. Di sicuro darà loro fiducia. A questo scopo, MOGU ti offre una sezione della sua app dove poter caricare le foto di ogni giorno, oltre a lanciare sondaggi flash per raccogliere l'opinione degli utenti.

Metti il gruppo in contatto con la guida

Molte persone provano un certo timore nel viaggiare, perché si confrontano con molti elementi sconosciuti che possono generare una certa insicurezza. Elimina quella barriera offrendo loro un contatto con la guida fin dal primo momento: nelle proposte di MOGU puoi includere informazioni sulla persona che accoglierà il gruppo in destinazione, aggiungendo il suo nome, la sua foto e le sue principali caratteristiche (quali lingue parla, da dove viene, se la sua specialità è l'architettura o la natura…). In questo modo il tuo gruppo stabilirà un legame con la persona di riferimento in destinazione che farà guadagnare fiducia.

Scambio di informazioni affidabili sia nel tuo team sia con il gruppo

Non ti è mai successo che a volte all'interno del tuo team l'informazione non fluisca? La persona che prenota i voli non ha parlato con quella che parla con gli hotel, e le prenotazioni non quadrano. O che devi inviare al cliente tre volte il voucher dell'hotel perché misteriosamente scompare dalla sua inbox? Per assicurarti che tutti i processi organizzativi interni siano affidabili al 100% puoi affidarti alla piattaforma che ti offre MOGU, dove tutto il processo di proposta, prenotazione e monitoraggio del viaggio sono nello stesso luogo. Anche per il cliente! Nella sua app potrà sempre avere accesso (anche senza connessione internet) a tutta la sua documentazione: voli, voucher, assicurazioni… Guadagnerai tempo e ti dimenticherai dei problemi!

Offri attività in destinazione di gruppo o individuali

All'interno di uno stesso gruppo gli interessi possono essere molto vari: mentre alcuni vogliono sfruttare il pomeriggio libero per fare quell'escursione in barca di cui hanno letto, altri preferiscono non perdersi il museo delle cere della città, o semplicemente riposarsi. Offri al tuo gruppo diversi piani in destinazione per integrare il viaggio e far sì che ognuno possa scegliere strada facendo. L'app di MOGU ti permette di addebitare a ciascuno di loro in modo indipendente in base ai servizi che vanno ingaggiando in destinazione. Inoltre, se la tua agenzia è affiliata a Civitatis, potrai integrare nell'app il tuo link personalizzato per fare le vendite e beneficiare direttamente degli acquisti che i tuoi clienti fanno sul portale di Civitatis. Massimizzerai le tue vendite in destinazione!

Garantisci la sicurezza dei pagamenti online

Sei stanco di pagare un'alta percentuale alla tua banca per gestire i pagamenti dei tuoi clienti? MOGU ti offre una commissione dello 0% sui pagamenti attraverso la sua piattaforma. Ti piace l'idea? Aspetta di sapere che, inoltre, tutti i pagamenti sono integrati in un unico spazio e che puoi distribuirli come meglio ti conviene: una caparra dell'itinerario del 30%, pagamento completo del viaggio, acquisto di escursioni o servizi in destinazione… tutto si fa attraverso la piattaforma, che puoi configurare in modo personalizzato.

Non lasciar passare un altro giorno senza scoprire le incredibili funzionalità che ti offre MOGU, non vorrai più tornare indietro! Entra qui e ti offriamo una demo personalizzata quando preferisci.