Viatges Alemany réunit dans MOGU tout le processus de vente, du devis à l'encaissement

Viatges Alemany est une agence de voyages familiale fondée en 1953, dont le siège se trouve à Vic (Barcelone) et qui compte des bureaux dans toute la Catalogne. C'est une équipe de 33 personnes organisée en départements ventes, administration, groupes et corporate, qui s'adresse à tous les profils de clients : du voyage d'affaires et des groupes en produit propre jusqu'au séjour de vacances pur et simple.

Après plus de sept décennies de travail très traditionnel, Viatges Alemany avait intégré des outils numériques un par un. Le problème n'était pas le manque de technologie, mais l'inverse : beaucoup de petits outils, chacun avec sa courbe d'apprentissage et aucun relié au suivant. Le vendeur passait de l'un à l'autre pour chiffrer, présenter, conclure et encaisser, et ces allers-retours permanents grignotaient le temps qu'il aurait dû consacrer à la vente.

À cela s'ajoutait la présentation. Avec la variété de clients qu'ils accompagnent, les propositions sortaient dans des formats différents selon le département qui les préparait. Ils voulaient uniformiser ce qui arrive au client et aller plus loin : quelque chose de plus professionnel, qui les distingue de ce qu'ils faisaient jusque-là.

Avec MOGU, Viatges Alemany est passée d'une mosaïque d'outils à un seul, dans lequel le vendeur déroule tout le processus : de la construction du devis à la conclusion de la vente et à la gestion des paiements. Les propositions sortent désormais avec une finition homogène et attrayante, d'où que vienne la demande.

Le véritable déclic dans l'adoption est venu de l'intelligence artificielle. Comme dans tout déploiement, il a d'abord été difficile de faire démarrer les 33 personnes de l'équipe au même rythme. L'IA a changé la donne : elle permet de récupérer les devis, documents et propositions que l'agence avait déjà accumulés et de les convertir en propositions MOGU instantanément. Le vendeur ne part pas de zéro, il part de ce qui existait déjà et passe directement à la gestion du devis.

Quand une agence tourne depuis plus de soixante-dix ans, le risque n'est pas de manquer d'outils : c'est de les accumuler. Viatges Alemany a remplacé de nombreuses pièces éparses par une seule, et l'effet se voit là où cela compte — le vendeur passe moins de temps à se battre avec le processus et plus de temps avec le client.

L'IA a été le déblocage décisif : transformer l'archive historique des devis en matière de travail immédiate a fait basculer toute l'équipe sur l'outil. Aujourd'hui, du premier devis au dernier encaissement, tout passe au même endroit.