Viajes Intermex passe de jours à heures pour faire ses propositions avec MOGU

Viajes Intermex est une agence de voyages basée à Mexico avec une présence nationale et plus de 200 personnes opérant dans tout le pays. Leur volume d'opération et la diversité des destinations qu'ils gèrent exigent des processus agiles et une présentation professionnelle dans chaque proposition envoyée à leurs clients.

Avant MOGU, chaque proposition de voyage chez Viajes Intermex était un processus manuel qui consommait des jours de travail. Les agents devaient rassembler l'information destination par destination, rédiger des itinéraires de zéro dans des documents PDF, chercher des photos sur internet pour ensuite les recadrer et les coller manuellement, et vérifier chaque détail pour éviter les erreurs avant l'envoi au client. Avec une équipe de plus de 200 personnes opérant dans tout le pays et un volume croissant de demandes, ce flux de travail ne passait pas à l'échelle : pendant qu'un agent consacrait des jours à une seule proposition, d'autres opportunités de vente restaient sans suite. De plus, le résultat final — des documents aux formats incohérents et à la présentation visuelle limitée — ne reflétait pas la qualité du service que l'agence offre réellement ni ne répondait aux attentes d'un voyageur habitué à des expériences numériques agiles et attrayantes.

Viajes Intermex a conçu une adoption intelligente de MOGU : ils ont démarré avec un pilote de 10 agents, sélectionnés pour leur plus grand volume d'affaires et leur plus grande aisance avec la technologie. Ce groupe initial s'est chargé de tester la plateforme, de maîtriser ses fonctionnalités et de valider les résultats avant de passer à l'échelle au reste de l'équipe. La combinaison de MOGU avec l'intelligence artificielle leur permet désormais de capturer toute l'information nécessaire à chaque voyage, de générer des propositions à la finition professionnelle et de répondre à leurs clients en heures au lieu de jours, libérant du temps pour ce qui compte vraiment : vendre plus et mieux.