Exoticca — Espagne
Exoticca booste ses ventes de groupe avec MOGU
À propos d'Exoticca
Exoticca est un tour-opérateur en ligne fondé à Barcelone en 2013 qui a révolutionné la façon de réserver de grands voyages. Avec plus de 475 employés, une présence sur six marchés — Espagne, États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France et Allemagne — et un chiffre d'affaires de 300 millions d'euros, l'entreprise propose des forfaits vers plus de 50 destinations exotiques en se connectant directement aux opérateurs locaux pour garantir le meilleur prix. Son marché anglophone représente 90% des ventes et sa division B2B groupes gère un volume croissant de demandes qui exige rapidité et personnalisation dans chaque proposition.
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Le Défi
L'équipe groupes d'Exoticca recevait un volume élevé de demandes mais n'arrivait pas à répondre à temps. Le site ne permettait que des itinéraires pour 9 personnes maximum, obligeant à travailler hors du système avec Canva et des PDFs statiques.
Un agent mettait 1 à 1,5 heure par proposition (25-30 minutes de design, le reste en devis), plafonnant à 6 devis par jour. Avec des tarifs dispersés, la conversion oscillait entre 3% et 5%.
La Solution
MOGU a transformé les propositions statiques en itinéraires interactifs et dynamiques, créés en quelques minutes et partagés sous forme de liens web au lieu de PDFs. Chaque voyage est entièrement personnalisé tout en gardant la cohérence de marque.
Ils ont intégré l'IA pour convertir directement des PDFs en itinéraires, éliminant le travail manuel. Ils ont développé un devis en ligne intégré au portail des agents avec des tarifs groupes en temps réel.
Les résultats
40%
Temps en moins par proposition
+24%
Ventes de voyages en groupe
x4
Conversion groupes (de 3% à 20%)
+Visuel
Des documents attrayants que le client comprend instantanément
+Leads
Prospects qualifiés grâce au devis en ligne
Ce n'est pas nous qui le disons
Avant MOGU, un agent mettait 25-30 minutes rien que pour créer l'itinéraire, puis le devis pouvait prendre une heure à une heure et demie de plus. Nous perdions énormément de clients, avec un taux de conversion de 3 à 5%. C'était un cauchemar. Aujourd'hui, avec MOGU, nous générons la proposition complète en 10-15 minutes. Nous avons pu augmenter l'équipe dédiée aux groupes et le nombre de devis envoyés par jour. Nous sommes désormais à 15-20% de conversion.
Ligia Elena Martínez
B2B Group Travel and Agent Familiarization Lead, Exoticca
Impact
Exoticca a complètement transformé son opération groupes grâce à MOGU. En réduisant la création de propositions de plus d'une heure à 15 minutes, l'équipe est passée de six devis par jour à plus de 120 par mois. La conversion groupes a été multipliée par quatre, passant de 3-5% à 15-20%. Et l'étape suivante a été encore plus ambitieuse : avec MOGU, ils ont développé un devis en ligne où les agents de voyage voient des tarifs groupes en temps réel, transformant les demandes entrantes en leads qualifiés avant la moindre conversation.