Neurociencia para vender más viajes
Te contamos cómo vender más viajes dominando el arte de la neurociencia
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Si los viajes de novios forman parte de tu catálogo, sin duda sabrás que una de las formas más seguras de llegar a un público muy amplio e interesado es el uso de marketplaces temáticos donde oferta y demanda se encuentran. Una de las plataformas más destacadas en el ámbito de las bodas donde poder publicitar con más éxito tus viajes de novios es bodas.net: con más de 200.000 empresas de distintas categorías anunciadas y presencia en 15 mercados mundiales.
Todos tenemos claro que este portal ofrece un escaparate digital muy potente, pero también somos conscientes de la poca conversión que da. La gente que muestra interés por tus viaje de novios normalmente está enviando el mismo mensaje a 20 agencias más de media. Y, además, para cuándo le hemos contestado con su propuesta a medida, el cliente no abre ni nuestro correo. Siendo esta la situación de muchos agentes de viajes, vamos a dar 3 consejos de cómo poder rentabilizar el marketplace de moda entre los novios.
Hay que tener en cuenta que cuando las parejas de novios están buscando su viaje de casados, lo conciben como un checklist más dentro de todos los que conlleva organizar una boda. Su proceso de búsqueda suele tener lugar al final del todo, cuando la novia ya ha encontrado vestido, el ramo de flores, ha seleccionado el grupo de música que va a tocar en la ceremonia nupcial, los precios de la barra libre, etc. Esto implica que la pareja suele llegar con bastante estrés acumulado de semejante organización y valoran mucho cuando se le da un servicio cuidado y cómodo. Tu presentación tiene que llamarles la atención, se tienen que quedar con el nombre de tu agencia. Seguramente los novios dispongan de un excel donde vayan descartando opciones a golpe de click y no queremos ser uno de ellos.
Muchas agencias, cada vez que reciben un prospecto de Bodas.net le comparten un extenso formulario para solicitarle información donde el cliente tiene que estar varios minutos largos rellenado campos. Esto no es bueno, porque no ayuda a la venta. Antes de hacerles trabajar a ellos, tenemos que hacerles ver qué nos lo hemos currado nosotros primero. Ahora bien, aquí llega el quid de la cuestión: cómo generamos esa sensación si no tenemos la información necesaria para cotizar un viaje? ¡Vamos a verlo en el siguiente punto!
Lo importante en entender que no hay que cotizar todavía. Estamos en la fase de madurar al lead, de captar su atención. Esto implica que hasta que no nos confirme su interés no deberíamos ponernos a trabajar porque estaríamos desatendiendo otros canales de venta donde los prospectos llegan muchos más calientes.
En casos como estos y especialmente para bodas.net lo que hemos visto que mejor funciona es compartir un catálogo atractivo, portfolio con los destinos en los que la agencia es especialista. La consecuencia de esto es que tu agencia será de las primeras en responder y sobretodo con algo estético cuidado. Ahora bien, seguramente te estés pensado: «Claro, pero que yo creo mucho tiempo en crear un catálogo de mis productos, a mi esto no me serviría”. Bien, sabíamos que ibas a necesitar este último consejo.
Es normal que pierdas tiempo elaborando un cátalogo. No eres diseñad@ ni tampoco tienes un perfil técnico como para andar haciendo malabares con tu Word. Eres algo muuuucho mejor: vendedor de viajes, de experiencias, de vida. Por eso tienes que apoyarte en herramientas que precisamente te quiten horas de trabajo, para que se lo dediques, en cambio, a lo que mejor haces: dar a conocer el mundo.
Desde MOGU hemos pensado en esto por eso equipamos a los agentes de viajes, especialmente a los de viajes de novios, con un constructor de viajes con el que componer presentaciones en minutos. Y no solo eso, esas presentaciones se pueden agrupar para crear los catálogos que comentábamos en el anterior punto.
Seguramente a estas alturas te parezca que todo lo que has leído tiene mucho sentido pero no sabes en qué se traduce o como comenzar a ponerlo en práctica. Aquí va un resumen:
1. Piensa cuáles son los 3 destinos que más vendes.
2. Crea una cuenta gratuita en mogu desde aquí y preparar una descripción sencilla de dichos destinos con la información que seguramente ya tengas a mano de otras ocasiones.
3. Usa la función de catálogo para agrupar esos tres destinos en una web.
4. Comparte la URL de tu catálogo con el prospecto que te entre desde bodas.net. En caso de que tuvieras alguna automatización de email marketing para ofrecerles una respuesta automática, podrías incluso incorporar el enlace del catálogo en esa plantilla de email. Podríais decir algo así:
«Hola Juan y María, un placer saludaros. Soy [tu nombre], de [nombre agencia]. Muchas gracias por mostrar interés en nosotros. Llevamos más de [X años] haciendo que los viajes de nuestros novios sean inolvidables y nos alegra mucho poder ser también parte del vuestro.
He agrupado en este catálogo los destinos más de moda. Echadle un vistazo y decidme cuál os llama para que nos pongamos a trabajar sobre él.
PD: soy consciente de que estaréis a mil cosas con la organización de la boda. Por eso, os lo haré todo lo más sencillo y cómodo posible, para que disfrutéis de la experiencia de organizar vuestro viajes de novios desde ya. Un abrazo.
5. Espera que te escriban con el destino que más les llama. Con ello, es tan sencillo como ir tu librería, crear un duplicado de ese viaje, ponerle el nombre de los novios y hacer los ajustes que sean necesarios: noches extras, categorías de hoteles, actividades incluidas, etc.
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