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Ciao! Apparirò spesso su questo blog, quindi prima di tutto mi presento. Sono Sara, una delle fondatrici di MOGU, con esperienza nel marketing digitale e attualmente product manager.

Da quando ho iniziato l'avventura di fare impresa, mi sono immersa in tutti gli attori che compongono l'appassionante ma caotico settore turistico. In questo processo ho identificato due attori sul mercato che si muovono a velocità completamente diverse: da un lato, Expedia, eDreams, Tripadvisor, Booking, Airbnb – aziende comunemente conosciute come OTA (Online Travel Agencies) – che in meno di 10 anni di vita sono cresciute esponenzialmente. Modelli di business focalizzati sul B2C e sulla pianificazione e prenotazione di hotel e voli. Dall'altro lato, abbiamo la catena di intermediazione turistica tradizionale o, come direbbe il mio collega Andrés: "la catena degli artigiani del turismo", quella composta da chi ha venduto storicamente viaggi: tour operator o TTOO (creano i viaggi), agenzie grossiste (li distribuiscono) e agenzie al dettaglio (li commercializzano). Sebbene sia vero che il turismo tradizionale supera ancora in fatturato quello delle OTA, la sua crescita annuale è sempre minore. Questo scenario mi ha fatto riflettere su come immagino il futuro dei viaggi. Tra qualche anno viaggeremo solo con il Booking di turno? Cosa succederà all'agenzia di quartiere?

Ritengo che i viaggi del futuro combineranno elementi dei due mondi ed è proprio in quell'intersezione che appare MOGU, come una tecnologia che aiuta le agenzie di viaggi a essere più competitive.

Vediamo quali sono questi elementi a cui mi riferisco. Internet è stato un grande progresso e questo è indubbio: con un clic chiunque può prenotare un volo, un hotel o noleggiare un furgone familiare. Non è più necessario andare in un'agenzia per contrattare tali servizi, il che comporta un risparmio di tempo e, in molti casi, con i comparatori, anche un risparmio di costo. Perché andare in un'agenzia per comprare un biglietto aereo se in 10 secondi ho accesso a tremila compagnie aeree? È chiaro, aggiungere tecnologia al turismo apporta grandi vantaggi: efficienza e autonomia.

Tuttavia, sappiamo che al momento di viaggiare non si tengono in conto solo queste due variabili. I clienti cercano anche consulenza, accompagnamento, sentirsi protetti, curati. Un viaggio è illusione, emozione, è il frutto di diversi anni di risparmio, è investire in ricordi familiari, in esperienze che altrimenti non si potrebbero vivere. Niente può andare storto, c'è troppo in gioco. Per questo, un'OTA a volte non basta ed è il momento in cui la digitalizzazione tocca il suo limite. Serve l'assistenza di un essere umano per configurare un itinerario su misura, per suggerire il miglior piatto locale, raccontare aneddoti della destinazione che Google non conosce o semplicemente risolvere qualsiasi imprevisto possa verificarsi. L'agenzia tradizionale, in teoria, è il veicolo più adatto per dare questo servizio più personalizzato. Ora, è davvero in grado di soddisfare tutte quelle necessità così legate alla conoscenza della destinazione? No, non è in grado. Anche se un'agenzia vende viaggi in Costa Rica non saprà quali sono le migliori spiagge, il tramonto più impressionante o le date più adatte per godere di tutta la fauna. Siamo consapevoli che, in questo senso, hanno bisogno di una spinta per poter offrire quel valore aggiunto al viaggiatore e sappiamo che la tecnologia è il cammino migliore per raggiungerlo. Così, molte startup stiamo sviluppando piattaforme con questo fine, da Triporate o Vyootrip, che si concentrano sul turismo aziendale, a MOGU, che connette viaggiatori con esperti locali lungo tutto il viaggio.

Vediamo il futuro dei viaggi così, combinando il piano tecnologico che offrono le OTA con il volto umano insostituibile che apporta un'agenzia di viaggi.