Los 7 errores al organizar viajes en grupo que puedes evitar con MOGU

Dentro de los distintos tipos de viajes que toda agencia comercializa, los viajes en grupo pertenecen a una categoría propia: requieren de una especial capacidad organizativa y aptitudes para la negociación, ya que siempre entran en juego numerosas sensibilidades e intereses.

Si no cuentas con las herramientas adecuadas para hacerlo, la gestión de estos viajes puede darte más de un dolor de cabeza, tanto internamente a nivel de equipo como de cara a tus clientes. Aquí te ofrecemos siete consejos para hacer que esta experiencia sea sencilla y cómoda y que tus clientes estén deseando repetirla.

‍Presenta al grupo una propuesta muy visual. La toma de decisiones dentro de un grupo siempre puede ser un elemento de fricción. Para facilitarla, ofrece a tus clientes una propuesta de viaje muy elaborada donde la imagen tenga un papel muy destacado y sea irresistible. Muchas decisiones de compra se basan en aquello que nos parece más atractivo, y tratándose de viajes tienes gran parte del trabajo hecho: ¿quién no querría nadar en aguas cristalinas, o conocer naturalezas exóticas? Revisa tus propuestas desde este enfoque y piensa si son todo lo visuales que deberían. Mira por ejemplo cómo ven los clientes sus propuestas en MOGU Platform. ¡Sencillas e irresistibles! Además, siempre incluyen el logo de tu agencia.

Flexibilidad en los cambios que solicite el grupo. Tienes que estar preparado para reaccionar con rapidez a los cambios que te solicite el grupo antes y después de confirmar el viaje. ¿Quieres enviar y recibir innumerables emails con cada uno de ellos? Al final puedes acabar perdiendo información por el camino.

Una de las características que te enamorará de MOGU es la flexibilidad de sus propuestas: comparte con tu cliente un enlace y haz en la plataforma todos los cambios que quieras. Estos se actualizan automáticamente en el enlace del cliente, y tu equipo se olvida de ese interminable ir y venir de comunicaciones.

‍Integra a los miembros de tu grupo. Muchas personas dudan si hacer viajes en grupo porque no están seguros de si encajarán con el resto de los viajeros. Para evitar este tipo de sorpresas sobre el terreno siempre puedes hacer que cada persona se sienta parte de la familia viajera ofreciéndoles canales comunes de comunicación donde compartir por ejemplo las fotos de las excursiones, o donde dejar su opinión de forma discreta. Seguro que les dará confianza. Para ello, MOGU te ofrece un apartado de su app donde poder subir las fotos de cada día, así como lanzar encuestas flash para recabar la opinión de los usuarios.

Pon al grupo en contacto con su guía. Muchas personas sienten cierto respeto a la hora de viajar, ya que se enfrentan a muchos elementos desconocidos que pueden producirles cierta inseguridad. Elimina esa barrera ofreciéndoles un contacto con el guía desde el primer momento: en las propuestas de MOGU puedes incluir información sobre la persona que recibirá al grupo en el destino, añadiendo su nombre, su foto y sus principales características (qué idiomas domina, de dónde es, si su especialidad es la arquitectura o la naturaleza…). De esta forma tu grupo establecerá un vínculo con su persona de referencia en destino que le hará ganar confianza.

Intercambio de información fiable tanto en tu equipo como con el grupo. ¿No te ha pasado que a veces dentro de tu propio equipo la información no fluye? La persona que reserva los vuelos no ha hablado con la que habla con los hoteles, y las reservas no cuadran. ¿O que tienes que enviarle al cliente tres veces el bono del hotel porque misteriosamente desaparece de su inbox? Para asegurarte que todos los procesos organizativos internos sean 100 % fiables puedes confiar en la plataforma que te ofrece MOGU, donde todo el proceso de propuesta, reserva y seguimiento del viaje están en el mismo lugar. ¡También para el cliente! En su app podrá tener siempre acceso (incluso sin conexión a internet) a toda su documentación: vuelos, bonos, seguros… ¡Ganarás tiempo y te olvidarás de problemas!

Ofrece actividades en destino en grupo o individuales. Dentro de un mismo grupo los intereses pueden ser muy variados: mientras que algunos quieren aprovechar la tarde libre para hacer esa excursión en barco sobre la que han leído, otros prefieren no perderse el museo de cera de la ciudad, o simplemente descansar. Ofrécele tu grupo distintos planes en destino para complementar su viaje y que cada uno pueda elegir sobre la marcha. La app de MOGU te permite cobrarles de forma independiente a cada uno de ellos en función de los servicios que vayan contratando en destino. Además, si tu agencia está afiliada a Civitatis, podrás integrar en la app tu enlace personalizado para hacer las ventas y beneficiarte directamente de las compras que tus clientes hagan en el portal de Civitatis. ¡Maximizarás tus ventas en destino!

Garantiza la seguridad de los pagos online. ¿Estás cansado de pagar un alto porcentaje a tu banco para gestionar los pagos de tus clientes? MOGU te ofrece una comisión del 0% en los pagos a través de su plataforma. ¿Te gusta la idea? Pues espera a saber que, además, todos los pagos están integrados en un mismo espacio y que puedes distribuirlos como más te convenga: una reserva del itinerario del 30%, pago completo del viaje, compra de excursiones o servicios en destino… todo se hace a través de la plataforma, que puedes configurar de forma personalizada.

No dejes pasar ni un día más sin conocer las increíbles funcionalidades que te ofrece MOGU, ¡ya no querrás volver atrás! Entra aquí y te ofrecemos una demo personalizada cuando mejor te venga.