¿Cuál es el objetivo de MOGU?

El objetivo de MOGU como producto es hacer accesible para las agencias de viaje minoristas y mayoristas un canal de comunicación bidireccional con los clientes en forma de aplicación móvil, con el fin de monitorizar la actividad en destino, ofrecer recomendaciones personalizadas a los viajeros y en último término, tomar decisiones óptimas de negocio en base a datos agregados, estructurados y analizados.

MOGU soluciona tres grandes problemas que caracterizan al sector de las agencias de viajes:

• Falta de conocimiento acerca del viajero: cuáles son sus preferencias, intereses, cómo se siente, dónde está, qué necesita. Son preguntas que una agencia es incapaz de responder con los sistemas actuales. Esto tiene dos efectos negativos: directamente sobre las ventas, ya que al ofrecer productos o recomendaciones generalistas basadas en variables como la popularidad, no se convierte igual que si se predice la actividad más óptima dado el perfil del viajero. Y a su vez, tiene un efecto negativo indirecto sobre la retención y fidelización de los clientes. 

• Comunicación descentralizada: a día de hoy, el 74% de las agencias usa Whatsapp para comunicarse con sus viajeros, un canal que, a primera vista, puede sonar resolutivo, pero que en la práctica presenta serias limitaciones. Por destacar las más relevantes, no es una vía por la se pueda realizar pagos, programar el envío de comunicados o enviar encuestas de valoración de forma ágil y segmentada. Para ilustrarlo de la manera más clara posible, vamos a ver un ejemplo real:

Un tour operador (TTOO) elabora un circuito por Europa de 20 días y lo distribuye a través de mayoristas que a su vez se apoyan en agencias minoristas. Finalmente 40 personas lo reservan. El guía, que reporta al TTOO, dispone de un PDF en el que se especifica la información de cada viajero y un grupo de Whatsapp para compartir la información, en el que hay 32 personas porque el resto han preferido no estar por cuestiones de privacidad. El viaje comienza. El guía, en un tipo de viaje como éste, debe vender el mayor número de actividades en destino y lo suele hacer a través de un TPV cobrando uno a uno. A medida que cobra, lo registra en un bloc de notas. Unas horas antes comparte la información sobre las actividades (hora y punto de encuentro) por el grupo de Whatsapp. Sin embargo, su comunicado se pierde entre la cantidad de mensajes que entran después: uno comparte una foto, otro pregunta si alguien ha visto la gorra de su hijo en el autobús, otro pregunta por opciones de menú veganos, etc. Cuando llega la hora, el guía se ve obligado a volver a enviar la información. También podría haber usado una lista de difusión, sin embargo como mecanismo general de comunicación es los viajes en grupo, se acaba convirtiendo en un proceso muy ineficiente.

• Dificultad en la digitalización in-house: el 90% de las agencias cuenta con 7-8 empleados; escasos recursos humanos y financieros para liderar su propia transformación digital. Necesitan de terceros que apuesten por el sector y pongan a su disposición tecnología que no requiera de costosos desarrollos a medida. Esta democratización de tecnología, basada en modelos SaaS principalmente, lo hemos visto en múltiples sectores relevantes en un país como el fintech, sanitario, edtech y ahora necesita llegar de lleno al turismo tradicional de las agencias de viajes.

En este sentido, MOGU se compone de una aplicación móvil para la relación entre agente-viajero y una plataforma desde la que la agencia monitoriza el viaje en tiempo real. La aplicación cumple dos funciones: por un lado, sirve como canal directo para centralizar todos las comunicaciones que tienen lugar en un viaje (notificaciones, puntos de encuentro, información práctica, mensajes del guía, encuestas de valoración) y por otro lado, le permite a la agencia monetizar al viajero en destino ya que este puede pagar actividades desde su móvil que MOGU le recomienda automáticamente de manera personalizada.

En cuanto al proceso de uso, es muy sencillo: una vez el viajero realiza la reserva (por los canales que fuere; ahí MOGU no interviene), la agencia le comparte el código identificador del viaje para insertarlo en la aplicación. A partir de ahí ambas partes quedan conectadas.

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